Фото: ИВАНОВА Диана.
Жительница Ачинска решила сделать сыну подарок на новогодние праздники и приобрела путевку во Вьетнам. Стоимость тура составила более 165 тысяч рублей. Поездку планировали на январские каникулы, однако она не состоялась по уважительной причине, а туроператор отказывался возвращать деньги. На этом примере 1 октября в Роспотребнадзоре рассказали, как правильно действовать в подобных случаях.
За несколько дней до вылета у ребенка поднялась температура и заболело горло. Женщина сразу сообщила об этом турагенту. Состояние мальчика ухудшалось, и накануне рейса его госпитализировали. Поездку пришлось срочно отменить.
Женщина написала заявление на аннулирование тура и попросила вернуть деньги, приложив больничные документы. Турагент добровольно вернул только свое вознаграждение: около восьми тысяч рублей. Туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» отказал в возврате, сославшись на условия аннуляции и расходы. При этом подтверждающих документов (чеков, счетов или выписок) потребителю не предоставили.
Клиентка турфирмы сначала обратилась в Роспотребнадзор, где ее бесплатно проконсультировали и помогли на безвозмездной основе подготовить исковое заявление. После этого она обратилась в суд. К делу подключились специалисты Роспотребнадзора. Они подтвердили, что услуга оказана ненадлежащим образом, а права потребителя нарушены. В ходе разбирательства туроператор добровольно перечислил около 150 тысяч рублей в счет основного долга.
Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу потребителя немногим более восьми тысяч рублей необоснованно удержанных средств, свыше семи тысяч рублей процентов за пользование чужими деньгами, пять тысяч рублей компенсации морального вреда и 20 тысяч рублей штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования. Решение суда вступило в законную силу.