Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Жительница Ачинска купила через маркетплейс детский электросамокат почти за 15 тысяч рублей. Во время использования выяснилось, что он бракованный. Пользоваться им было невозможно, а продавец не желал добровольно заменять товар на исправный. 18 сентября в Роспотребнадзоре по Красноярскому краю рассказали на этом примере, как действовать в подобных случаях.
Производственные недостатки приобретения оказались серьезными: полностью заряженная батарея не обеспечивала работу устройства, а при включении индикация мгновенно гасла. Кроме того, в комплекте отсутствовала документация на русском языке.
Досудебное урегулирование с продавцом результатов не дало. От предложения самостоятельно провести экспертизу качества товара потребитель отказался.
Женщина обратилась за помощью в управление Роспотребнадзора. Специалисты бесплатно помогли ей составить письменную претензию. После ее получения продавец не стал доводить дело до следующего шага – суда. Он заменил бракованный товар на новый, полностью соответствующий заявленным характеристикам.
В ведомстве напомнили, что образцы претензий о нарушении прав потребителей в сфере торговли можно найти на официальном сайте ведомства.