Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Житель Норильска сдал в местную химчистку мужскую куртку. Он сразу заплатил за услугу 2400 рублей. Но возвращать вещь ему пришлось с полицией, и она оказалась безнадежно испорченной. 4 сентября в Роспотребнадзоре рассказали на этом примере, как действовать потребителям в подобных случаях, чтобы добиться компенсации.
Мужчине не сразу удалось забрать вещь, когда подошел оговоренный срок. Сотрудники химчистки сначала попросили прийти попозже, а при следующем визите и вовсе отказались выдавать куртку, не назвав причин. Дело дошло до полиции: только в присутствии стражей порядка куртку вернули владельцу.
Но выглядела верхняя одежда ужасно: мех спереди сбился в комки, пятна на рукавах не исчезли, появились некрасивые разводы. То есть, вещь испортили. Потребитель поступил правильно: на месте был составлен акт, в котором зафиксировали все дефекты.
Проведенная следом товароведческая экспертиза подтвердила: работники химчистки грубо нарушили инструкцию, не обратив внимания на ярлык с рекомендациями по уходу. Куртка потеряла часть наполнителя, пятна так и остались, а все повреждения оказались неустранимыми. Зимняя вещь стала попросту непригодной для носки.
Попытки решить спор мирно, через письменную претензию с требованием вернуть деньги за дефектную услугу и добровольно возместить ущерб, ни к чему не привели.
После этого мужчина обратился в Управление Роспотребнадзора. Специалисты бесплатно проконсультировали его, помогли составить исковое заявление и представляли в суде его интересы. В итоге судья обязал руководство химчистки выплатить пострадавшему почти 45 тысяч рублей. В эту сумму вошли: двойная стоимость куртки – больше 20 тысяч, цена самой услуги, компенсация морального вреда, штраф и расходы на экспертизу, которую сначала оплатил владелец куртки. Решение уже вступило в силу.