Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Житель Ачинска заказал на маркетплейсе дисплей для телефона. Новая деталь стоимостью более тысячи рублей должна была помочь в починке вышедшего из строя гаджета, но оказалась дефектной. При этом с ее возвратом возникли проблемы по надуманной причине. 31 августа в Роспотребнадзоре рассказали на этом примере, как действовать покупателям в подобных случаях.
При установке запчасти выяснилось, что сенсор не откликается на прикосновения. Потребитель попросил продавца вернуть деньги за неработающий товар. Индивидуальный предприниматель настоял на диагностике, и экспертиза подтвердила заводской брак сенсорного модуля. Казалось, вопрос решен: на руках заключение, доказывающее проблему. Однако продавец все равно отказался возвращать уплаченную за товар сумму. Он вдруг заявил, что на документах стоит печать не того цвета, а без синей печати возврат, якобы, невозможен.
Убедить бизнесмена в его неправоте не получилось, и житель Ачинска обратился в управление Роспотребнадзора. Там ему бесплатно разъяснили права и помогли составить письменную претензию.
После ее получения индивидуальный предприниматель без споров вернул все деньги за бракованный товар. Делать следующий шаг, обращаться в суд, не потребовалось. История завершилась в пользу покупателя благодаря вмешательству надзорного ведомства.