Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Две семьи из Ачинска купили тур за границу на пятерых человек. Путевка обошлась им в 740 тысяч рублей. Причем в эту сумму входило только проживание и еда в двух отелях по две недели в каждом, а билеты на самолет туристы оплачивали отдельно. Перед покупкой они внимательно изучили описание условий проживания на сайте туроператора, но реальность оказалась совершенно иной. 26 августа в Роспотребнадзоре рассказали, как отстаивать свои права в подобных случаях.
Приехав в экзотическую страну, туристы поняли, что их обманули. В отеле сибиряков ждали грязные простыни и балдахины, лужи на балконе, в ванной не оказалось даже мыла и шампуня, а биде не работало. Из техники не включался ни один кондиционер, свет в коридоре мигал без остановки, дверь в общем холле заедала, в бассейне виднелась плесень, а пляж был завален мусором.
Постояльцы несколько раз жаловались персоналу на проблемы, но ничего не было исправлено. Тогда они обратились к туроператору с просьбой переселить их в другой отель или вернуть деньги, но ответа так и не получили.
Промучившись шесть дней, семьи переехали в другую гостиницу. Там они поселились за свой счет. Вернувшись домой, семьи подали иск в суд. Предварительно они обратились за бесплатными консультацией и помощью в составлении иска в Роспотребнадзор. Сотрудники ведомства представляли интересы потребителей некачественных туруслуг в суде.
Суд признал претензии обоснованными и постановил взыскать с туроператора более 900 тысяч рублей. Из них 562 тысячи составила компенсация за проживание совсем не в тех условиях, которые были обещаны; 200 тысяч – неустойка, 20 тысяч – моральный вред и еще 200 тысяч – штраф.
Решение уже вступило в силу, и теперь туроператор обязан выплатить всю эту сумму пострадавшим путешественникам.