Робот-переговорщик помещал маркетплейсу решить проблемы
Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП
Норильчанка высудила у маркетплейса двойную стоимость заказанных цветов, которые пришли к ней в непригодном состоянии. Подробности рассказали в региональном управлении Роспотребнадзора.
Жительница северного города заказала два живых замиокулькаса в сентябре прошлого года. Разница между заказами составила несколько дней. Стоимость – 2 231 и 1 868 рублей. Получив первую посылку, женщина стала ее проверять и поняла: цветок безнадежно умер. Продавец предложил дождаться вторую посылку и обсудить ситуацию. Но и второй цветок оказался таким же.
Покупательница решила оформить возврат некачественного товара. Но сроки по первому заказу были уже упущены. Достучаться до техподдержки маркетплейса не удалось – с северянкой общался робот. И тогда она направилась защищать свои права в Роспотребнадзор. Решением суда с продавца в пользу потребителя взыскано 9148 рублей, из них:
- стоимость заказанных товаров – 4099 рублей,
- моральный ущерб – 2000 рублей,
- штраф – 3049 рублей.