«Планерка с покупателями»: Как экономить на покупках?

Ежедневно мы совершаем покупки в продуктовых магазинах. Конечно, при выборе магазина для нас существует много факторов – расположение, чтобы поближе к дому или по дороге с работы, ассортимент, уровень цен. Важна и система лояльности – скидки и персональные предложения. О том, что такое система лояльности и как она устроена, мы поговорили с экспертом рубрики «Планерка с покупателями», пиар-специалистом дискаунтеров «Батон» и гастрономов «Красный Яр» Валентиной Котляр.

- Валентина, как устроена система лояльности в ваших торговых сетях?

- Часто покупатели называют этот инструмент скидочная карта, карта магазина, но официальное название – программа лояльности. Возможность сэкономить деньги предоставляют и сетевые супермаркеты, и небольшие магазины, кафе, рестораны… Система лояльности - это хороший способ коммуникации с гостем, с клиентом, с покупателем, повод что-то ему подарить, сделать приятно за то, что он регулярно посещает ваши заведения. У нас в гастрономах «Красный Яр» и дискаунтерах «Батон» ранее действовала единая программа лояльности «Премия». С ее помощью покупатели могли копить бонусы, выбирать категории любимых продуктов, пользоваться скидками, купонами. Сейчас, когда наши торговые сети вошли в структуру X5, было принято решение, что в дискаунтерах программа лояльности изменится и также перейдет на систему Х5.

- Как можно получить карту Х5? Какие у нее условия?

- Карта X5 клуба будет действовать во всех магазинах Х5 – в дискаунтерах «Батон», в супермаркетах форматов «Пятерочка» и «Слата». Есть два варианта карты – это виртуальная и пластиковая. Пластиковую карту можно купить на кассе за один рубль. Второй вариант – оформление виртуальной карты. Для этого нужно зайти на сайт Х5 луба и зарегистрироваться. И далее применять карту при совершении покупок.

- У многих есть карты или приложение «Пятерочка». Эта карта остается действительной, можно использовать ее в «Батоне»?

- Да, это работает! Вам необязательно покупать новую карту. Можно использовать при покупках и карту, и приложение «Пятерочки». Один важный момент – карта обязательно должна быть зарегистрирована. Иногда бывает, что люди покупают карту, но не регистрируют ее, просто пользуются на кассе. В любой системе пользователь должен быть авторизован – к карте надо подключить почту, номер телефона. Для представителей торговой сети важна обратная связь от покупателя, чтобы на основе его покупок предлагать ему более выгодные скидки. Карта регистрируется через сайт, через приложение, по телефону. Мы приготовили для покупателей в «Батонах» информационные листовки, где пошагово написали инструкцию, как получить карту Х5.

- Какие преимущества у карты Х5 Клуба?

- Существуют разные механики программ лояльности. Например, в некоторых можно копить баллы, бонусы, получать кэшбек за покупки. Особенность карты Х5 – выгода здесь и сейчас. По нашей карте действует прямая скидка. Без карты Х5 клуба цены в дискаунтере будут выше. Например, когда мы запускали карту, то было условие при покупке – минус 5% на всю корзину. Для тех, кто ежедневно покупает продукты, это хорошая скидка. Есть такая история, как промо ассортимент – популярные товары со скидкой. Неделю назад у нас продавалась гречневая крупа по 9,99 рублей за пачку. Этим предложением воспользовались шесть тысяч человек! Гречка – продукт длительного хранения, можно было сделать запас. Скоро стартует зеленый горошек по 19,99 рублей. Впереди Новый год, тоже пора запасаться. Конечно, программа только заходит, со временем она будет расширяться, появятся новые возможности для покупателей.

- Давайте перейдем к главному – к еде. Какими гастрономическими новинками будут баловать ваши сети покупателей в этом месяце?

- Все знают, что наша фишка – десерты и сладости. Технологи кондитерского цеха всегда радуют покупателей своими разработками. Наша новинка с необычным молодежным названием – «Кайфл Трайфл». Десерт представлен в двух форматах в картонных крафтовых коробочках, удобно переносить. Два вкуса: популярный «дубайский» фисташковый вкус и клубника-банан. Десерт украшен сверху ореховыми лепестками, сублимированной малиной. Можно купить десерт на одного 170 граммов, или 350 граммов, чтобы с кем-то разделить чаепитие. Для зимнего, согревающего чаепития – самый подходящий десерт!

- Раз уж мы заговорили о зиме… Красноярцы второй день наблюдают снегопад, мы привыкаем к новому сезону. На улице не всегда есть возможность прогуляться, многие любят проводить время где-то на событиях. Какие интересные события поддерживает «Красный Яр» и «Батон»?

- В предстоящие выходные всех приглашаю на Суперкон. Мы проводили фестиваль весной, и вот он снова вернулся осенью. Для тех, кто не знает, это большой гиг-фестиваль для всех, кто любит аниме, любит надевать необычные костюмы. Мы не первый год поддерживаем это мероприятие – на площадке Суперкона будет работать наша локация «Яров Вкус», где можно будет получить сэндвич за пожертвование в благотворительный фонд «Муркита».

Слушайте планерку с покупателями на Радио «Комсомольская правда»

Фото предоставлено отделом внешних коммуникаций торговых сетей «Батон» и «Красный Яр»

Реклама. ООО «Смарт» ИНН 2464231675. erid: 2W5zFJjML9g