Взыскание долгов, правила игры: красноярцам рассказали, как призвать к ответу назойливых коллекторов

Эксперт рассказал красноярцам о мерах воздействия на коллекторов

Минули времена, когда слово «коллектор» было синонимом слова «беспредел». В 2016 году государство навело порядок и ситуация выправилась. Однако «выбивание долгов» как явление имеет место быть, хотя не в таких масштабах, как прежде. Тему деятельности коллекторов и микрофинансовых организаций обсудили на Радио «Комсомольская правда» 107,1FM в Красноярске. Экспертом выступил начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности главного управления Федеральной службы судебных приставов России по Красноярскому краю Дмитрий ХРЕНОВ.

Все – под контроль

Коллекторы, как некая должностная функция, существуют, поскольку существуют и кредитные организации, которые время от времени сталкиваются с необходимостью вернуть долги. Контроль над их деятельностью как раз возложен на службу судебных приставов.

- В настоящее время все организации, которые занимаются возвратом просроченной задолженности, обязаны состоять в соответствующем государственном реестре. Мы включаем эти организации в реестр, мы же исключаем их за грубые нарушения законодательства.

Микрофинансовые или кредитные организации, как правило, имеют собственный штат взыскания просроченной задолженности. А коллекторские организации выкупают долги и взаимодействуют с гражданами по его возврату.

В чем популярность микрофинансовых организациях (МФО), несмотря на высокие процентные ставки?

- Легкая доступность на рынке, - поясняет эксперт. – Сегодня даже не нужно выходить из дома, чтобы подать заявку, все – через интернет. Нужны лишь паспортные данные, пара-тройка минут и все, деньги на карту поступили.

МФО обязана через электронные каналы ознакомить клиенты с условиями договора, но если честно, кто-то их читает? Пробежался глазами, согласился, получил деньги и пошел их тратить. Потом наступает момент расчета, а денег нет. Вот тут и появляются на горизонте коллекторы.

Можно звонить нельзя

Нужно четно понимать, на что коллекторы имеют право, а что запрещено.

- Закон устанавливает свод правил: звонки, сообщения, личные встречи. Жестко регулирует ограничения по количеству и частоте звонков и встреч. Он же регулирует правила взаимодействия с третьими лицами.

Третьи лица – это родственники должника. Они не причастны к долгу, коллектор может обращаться к третьему лицу только в одном случае – с его письменного согласия. Чего, собственно, никогда не бывает.

Был у коллекторов такой способ выбивания долгов, как вынос информации в публичное пространство. Например, писали в подъезде или на заборе: «Такой-то взял много денег и не отдает». Это мы безобидную фразу процитировали, на самом деле выбиватели долгов в выражениях не стеснялись.

- Сейчас такие методы незаконны. Хотя имеют место быть, но переносятся с заборов в мессенджеры и социальные сети. Там выдают информацию о должниках, об их родственниках. Когда к нам поступают такие жалобы от граждан, мы проводим проверку и если жалоба подтвердится, организацию привлекаем к ответственности.

Эксперт привел пример, что в Красноярске есть такая МФО, на которую слишком часто жалуются – как раз пользуется такими методами: разносят порочащую информацию в интернете. Проверили – оштрафовали.

Кстати, не нужно думать, что это игра в одни ворота. Если гражданин навел напраслину, по итогам проверки ему ответят: «Ваши доводы не подтвердились». А если гражданин очень сильно обидит коллекторов или МФО – такие вещи в суде рассматриваются. Пусть судятся между собой, защищают деловую репутацию.

Что делать, как быть

Что делать человеку, если ему кажется, что коллекторы или представители МФО слишком на него давят и нарушаю его права?

- Прежде, чем обращаться к приставам, нужно зафиксировать факт взаимодействия: сохранить звонки, сообщения, голосовые сообщения. Зафиксировать время. Затем написать обращение в нашу службу, приложив эти доказательства. Кстати, часто граждане обращаются с этим в полицию, но полиция все равно передает это нам, если нет уголовной составляющей.

Основные неудобства от коллекторов: назойливые звонки в неудобное время, сообщения в соцсетях. Звонки родным, работодателям: «Повлияйте, пусть деньги отдает». Штраф за это – от 50 тысяч до 500 тысяч рублей.

Кстати, про уголовщину. Есть пример: слишком рьяный сотрудник МФО (находится за пределами края) нашел персональные данные родственников должника и давай им названивать с телефонных номеров, которые приобрел в подземке. Рассылал оскорбления. Доставал так пять или шесть человек. Более того, он рассылал им порнографию, смонтированную с помощью нейронки. Полиция установила личность. Наказан.

Рецидивисты среди коллекторов

Есть и такие коллекторы, кому одного предупреждения мало. В таком случае повторный штраф будет выше. И исключение из реестра, тогда организации вообще будет запрещено заниматься возвратом просроченной задолженности.

И под конец просим эксперта привести статистику по количеству жалоб и обращений в крае.

- Количество жалоб растет из года в год. В текущем году поступило более 1 300 обращений. В прошлом году их было в два раза меньше. Это обусловлено рядом факторов, которые заставляют граждан обращаться в такие организации. Пару советов тем, кто собирается сделать это: подумайте, как следует, сможете ли вы после вернуть деньги назад? И почитайте отзывы о МФО в интернете, насколько честно она работает и можно ли ей доверять.