Щебечет: «Наконец, я до вас дозвонилась» - как звонки от телефонных спамеров оставляют след на психике жертвы

Можно ли избавиться от спам-звонков

Фото: ИВАНОВА Диана. Перейти в Фотобанк КП

«Вам одобрен кредит», «Спишем все ваши долги», «Приглашаем вашего ребенка на обучение робототехнике», «Медицинский центр приглашает». Нередко звонок на один «дзынь» и отбой… Сразу по десятку спам-звонков в один день, от каждого нервный тик. Совет не брать звонок с незнакомых номеров не работает – некоторые настроены так, что будут домогаться до последнего. Черный список давно переполнен, а эти негодяи не унимаются. Можно установить программу, блокирующую звонки с незнакомых номеров, но это не для всех. Между прочим, психолог говорит: спам-звонки вредны, они вызывают ощущение тревожности и мнительности. Антимонопольщики в свою очередь уверяют: «Мы боремся с ними».

Слитый номер телефона

Везде советуют: «Не отвечайте на спам-звонки, иначе злоумышленники узнают, что ваш номер привязан к конкретному человеку, и тогда начнут звонить вам чаще». Реально? А ничего, что они сразу же называют имя-отчество? Они уже знают, кому звонят и кто ответит. Пример? Да пожалуйста. Звонок с кодом из другого региона:

- Приглашаем вас посетить бесплатное обследование у стоматолога. В Красноярске открылась новая клиника популярной в стране сети… - и дальше бла-бла-бла. «Бесплатно» - это сыр в мышеловке. Даже если у вас идеальные зубы от рождения, в такой клинике обязательно найдут изъян и разведут вас на дорогостоящее лечение. Даже если у вас нет зубов, а все тридцать два протеза – все равно найдут. Поверьте на слово.

А как вам такое: едва я оклемалась от тяжелого ковида пару лет назад, едва закрыла больничный, как мне посыпались звонки с приглашением на реабилитацию. Причем не всегда в Красноярске. Один раз позвали в Улан-Удэ (2 тысячи км от моего дома). Ни на что не намекаю, но откуда они узнали?

Наивный вопрос, кто сливает номера. Чем дольше номер у вас – тем больше он известен всем, кому надо и не надо. Мой у меня уже 20 лет. Из них последнее лет десять я настойчиво ставлю везде запреты на использование моих персональных данных. Бесполезно. Купить базу данных несложно, наберите в интернете – вывалится целый список с предложениями «для бизнеса». Кто виноват в том, что наши номера в руках у проходимцев?

Не вариант программа-антиспам

Есть специальные программы, которые блокируют спам-звонки и СМС, современные телефоны имеют даже встроенную функцию фильтрации вызовов. Некоторые операторы связи подключают дополнительную услугу от спама.

Совет хорош, но только для тех, у кого узкий круг общения. Звонки от многих нужных служб маркируются как нежелательные. Например, заказали доставку продуктов или лекарств на дом. Вас набирают, чтобы сделать какое-то уточнение, а звонок высвечивается, как «массовый обзвон». Существуют и полезные дозвоны, например, из фонда ОМС с напоминанием даты диспансеризации – их не стоит игнорировать.

Мне же, в силу профессии, приходится общаться с десятками людей, многим я давала свой номер когда-то сама. Так что не могу ставить в игнор всех, кого нет в моей телефонной книге. Не далее, как накануне, позвонил с неизвестного номера знакомый врач: «Мы провели уникальную операцию, готовы рассказать, там интереснейшая история».

Чтобы не обидеть нормальных людей, теперь спрашиваю: «Кто вы и зачем вы мне звоните?»

Точно также порой невозможно дозвониться до нужных вам людей, потому что они не принимают звонки с незнакомых номеров. Тогда приходится либо писать им сообщение: «Я такая и такая, звоню вам, поговорите со мной». Либо попробовать через городской телефон.

О том, что периодически звонят коллекторы по поводу должников, которых знать не знаю и видеть не видела – это отдельная тема.

Это прямо атака какая-то - по три-четыре звонка в день

Фото: Елена СЕРЕБРОВСКАЯ. Перейти в Фотобанк КП

Ночь без сна

«Приглашаем вашего ребенка на занятия по компьютерной грамотности», «Куплю вашу машину», «Высокооплачиваемая работа всем» - это цветочки. Таких можно сразу внести в черный список. Но с кредитами нужно быть осторожнее.

Случай из личной практики: «Вам одобрен кредит. Если хотите узнать подробности – нажмите на цифру 1. Если хотите поговорить со специалистом – нажмите 2». Дернул черт поговорить (хотела узнать, кто они и почему меня домогаются). Но вместо специалиста буквально через минуту посыпались сообщения: «Ваша заявка на кредит наличными предварительно одобрена! Для получения денежных средств обратитесь в любое отделение нашего банка». Или «Ваша карта N-ного банка передана на доставку. Подтвердите встречу в личном кабинете».

И затем живой звонок: «Уточните, пожалуйста, по какому адресу вам доставить кредитную карту». То есть некая дамочка, которая работает курьером и живет в Тюмени, собралась везти кредитную карту? Невежда с географией не дружит и очень удивилась, когда узнала, что из Тюмени до Красноярска 2,5 часа на самолете.

Потом была бессонная ночь. В страхе, что мошенники навяжут огромные кредиты (потом доказывай, что ты не причем), стала обзванивать все банки, откуда пришли сообщения. И это не конторы из подворотни, а самые крупные, реклама которых крутится на федеральных каналах. У всех есть бесплатный телефон горячей линии. Правда, пробиться через боты и выйти на живого сотрудника – это целое искусство. Делюсь лайф-хаком – твердите четко: «Хочу поговорить со специалистом». Раз десять подряд, как заведенные – должно получиться.

Каждого просила, умоляла: «Вычеркните меня из вашей базы, я не ваш клиент, а не буду брать у вас кредит, я не подавала заявку, это мошенники – с утра иду в полицию писать заявление и укажу ваш банк». Получилось. Выяснила, откуда ноги растут – заявки от моего имени разослал по банкам популярный «интернет-сервис выбора и покупки финансовых и страховых услуг». Добралась и туда, тоже пригрозила, что иду в полицию писать заявление на мошенников – там, видимо с перепугу, проболтались: данные получили от некоего индивидуального предпринимателя. Назвали его фамилию.

Ни сном, ни духов, а карта уже передана на доставку

Фото: Елена СЕРЕБРОВСКАЯ. Перейти в Фотобанк КП

А это банк автоматом слал одно и то же сообщение несколько дней подряд

Фото: Елена СЕРЕБРОВСКАЯ. Перейти в Фотобанк КП

Кто защитит

Если вам приходит спам-рассылка из конторы, с которой вы имели дело – можно напрямую разбираться с ними. Но проблема в том, «кто эти люди?» Незнакомцы вторгаются в личное пространство без стука. Под маской обычных спамеров часто скрываются мошенники, которые прощупывают клиента на деньги. Неужели с этим ничего нельзя сделать?

Можно. Борьбой с телефонным спамом занимается антимонопольная служба. Процесс не быстрый, по щелчку пальцев не делается. Но если для вас это принципиально – наказать надоедливых обзвонщиков – придется постараться.

- Количество жалоб на телефонный спам растет ежегодно. С начала текущего года мы получили 54 обращения от жителей края, связанных с несанкционированной рекламой посредством телефонных звонков и СМС-сообщений. Чаще всего к нам обращаются с навязчивой рекламой от банков, а также предложения стоматологических услуг. Есть такие организации и в Красноярском крае. Нередко медицинские организации осуществляют спам-звонки с целью привлечения внимания к своим услугам, - рассказал «Комсомолке» заместитель руководителя Красноярского УФАС Вячеслав Мерзляков.

Шаг первый: сначала убедитесь, что вы не давали своему оператору связи согласие на рекламную рассылку. В моем случае за 20 лет оператор три или четыре раза сменил название, сама не помню, где мой договор с ним и что там написано. В любом случае можно подать заявление о прекращении рекламных рассылок, в том числе через специальную форму на сайте ФАС России.

Шаг второй, если реклама не прекращается, то можно обратиться в УФАС. Придется собрать пакет документов, среди которых скриншоты или записи рекламных сообщений, аудиозаписи рекламных звонков. Нужно будет собственноручно подписать согласие на раскрытие тайны связи (полный список документов – на сайте ФАС России).

Важно: по закону гражданин не обязан доказывать, что он давал согласие получать рекламу по телефону. Это должна делать именно контора – а контора-однодневка зачастую попросту сливается. Однако найти следы ее можно. И тогда последует наказание.

- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях предусматривает штрафы за нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи. Так, физическим лицам могут выписываться штрафы в размере от 10 до 20 тысяч рублей, должностным – от 20 до 100 тысяч рублей, юридическим лицам — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей, - сообщает Вячеслав Мерзляков.

Кроме того, если персональные данные абонента получены и обработаны рекламораспространителем с нарушением закона и без согласия абонента, также предусмотрена административная ответственность по статье 13.11 КоАП РФ. А там уже другие суммы: физическим лицам до 100 тысяч, должностным – до 800 тысяч, а юридическим до 18 миллионов рублей.

Мотайте нервы на кулак

Прежде можно было высказать все, что вы о них думаете, поскольку на том конце провода были живые люди. Например, когда предлагали избавиться от кредитов, я с придыханием спрашивала: «Да вы что? А помогите мне ипотеку списать!». Или: «Конечно, давайте кредит, только я бомжую и нигде не работаю, кредит возвращать не буду». Или: «Конечно, я мечтаю о вашем современном интернете, записывайте адрес: деревня Панчикряково, третий дом от опушки леса». Помогало – они отсеивались, а у меня на душе хорошо.

Сейчас достают боты, с ними разбираться бесполезно. Даже если вы услышите щебечущий голосок: «Ах, наконец-то я до вас дозвонилась» - это не живой собеседник, выстроить диалог с ним не получится. Лично была свидетелем, как на улице мужчина громко и отчаянно ругался в телефон, потом сел на лавку и заплакал: «достали».

У психологов по этому поводу свой комментарий. Вероника Пугачева, руководитель психосоциальной поддержки отделения Российского Красного креста в Красноярском крае:

- Когда человек получает такие звонки постоянно, у него вырастает уровень тревоги. Каждый раздражающий фактор может вызвать негативную реакцию у нестрессоустойчивого человека. Особенно это касается возрастных людей.

Мы берем трубку от всех, кто нам звонит - вдруг кто-то хочет передать ценную для нас информацию. А вместо этого пустые звонки, которые вызывают эмоциональный всплеск - это нарушение личных границ, вмешательство в частную жизнь. Человек уже не чувствует себя в безопасности.

Особую тревожность вызывают сообщения от кредитных организаций. Неудивительно, что человек испытывает злость, гнев, особое состояние, когда требуется снять тревогу и раздражение. Можно «дышать по квадрату», полежать, покричать, порвать бумагу – у каждого свой способ снять тревогу.