«Не берешь корзину – прочь из магазина!»: в Красноярске покупателей перестали пускать в супермаркеты без тележек

Несколько месяцев назад дискаунтер «Светофор» уже прославился тем, что не рассчитывал покупателей, если сумма покупки была меньше 300 рублей

Фото: Елена ШВЕЦОВА. Перейти в Фотобанк КП

«Вход в зал строго с тележками, покупатели без тележек на кассах обслуживаться не будут», - это грозное предупреждение появилось сегодня на входе в крупный продуктовый дискаунтер «Светофор» на улице Кутузова в Красноярске. И не на шутку возмутило покупателей. Люди в недоумении: какого лешего надо брать тележку, если в магазин зашел за палкой колбасы или бутылкой воды? И вообще, это дело лично каждого. Хоть на неделю затариваться буду вручную – кому какое дело?

Но охранники и продавцы стоят насмерть: не берешь корзину – вон из магазина! Корреспондент «Комсомольской правды» - Красноярск тоже попытался купить продукты без тележки, но его... даже не пустили в торговый зал! У ограждения в супермаркете - настоящие баталии.

- Я не буду брать тележку! – категорично заявляет седой представительный мужчина. – С какой стати? Мне только пачку сосисок купить. Дурь какая-то.

- Тогда не пройдете! И не выговаривайте нам тут! – эмоционально реагирует на выпад молодая продавец в фирменном красном переднике. - Мы не имеем права вас пропустить без тележки. Нас штрафуют за это. Почему я должна день на кассе отстоять, а потом еще и штраф из своего кармана выплатить.

- Не нужна мне тележка!

- Вот вы сейчас дольше рассусоливаете-размусоливаете, - уже всерьез завелась девушка. – И это вместо того, чтобы просто взять тележку и спокойно пройти. Ну, такие у нас требования.

- А я не хочу выполнять ваши дурацкие требования!

Грозное предупреждение висит прямо на входе

Фото: Елена ШВЕЦОВА. Перейти в Фотобанк КП

… Несколько месяцев назад дискаунтер «Светофор» уже прославился тем, что не рассчитывал покупателей, если сумма покупки была меньше 300 рублей. Тогда в городе тоже разразился скандал, и в дело вмешался Роспотребнадзор. Ноу-хау пришлось отменить. И вот теперь – новое веяние в обслуживании. Специалисты уверяют: его смысл только в том, чтобы заставить набирать больше покупок.

- Очень странное и не ориентированное на клиентов решение. Уверен, многих такая политика оскорбляет, - говорит менеджер другой крупной сети супермаркетов. – Думаю, мотивировано оно тем, что формат у магазина - жесткий–дискаунтер и маржинальность у позиций достаточно низкая. Они просто хотят обеспечить гарантированный приток прибыли. Взяв тележку в магазине, человек несколько расслабляется, ему не тяжело и удобно, а потом на кассе оказывается, что он тратит больше, чем намеревался изначально. Так что цель чисто коммерческая.

Оттока покупателей дискаунтеры не боятся и убеждены: народная тропа сюда не зарастет - выгода пересилит. В «Светофорах», действительно, дешево. Только навскидку – почти в три раза ниже цены на замороженные грибы и овощи, сюда едут за кофе, покупают коробками туалетную бумагу и бумажные полотенца, расхватывают упаковками «Большие сосиски»...

Ни для кого не секрет, что над выкладкой товара и комфортом зала здесь особенно не заморачиваются. Высокие стеллажи, широкие, грубо сделанные полки, небольшой ассортимент и минимум услуг на кассе (покупки в пакеты вы сложите сами). Пока в дискаунтере никак не прокомментировали ситуацию, невозмутимо отмалчиваются: все равно придете к нам, как бы вас это не оскорбляло.

При этом, как оказалось, по закону не пустить покупателя в магазин его сотрудники не имеют права. Будь вы неумытым или одетым в лохмотья, или просто работникам дискаунтера не нравится ваше лицо – обслужить обязаны в любом случае. К слову, в региональном управлении Роспотребнадзора уже заинтересовались ситуацией: ждут заявлений от возмущенных потребителей, чтобы принять законные меры.

- Отказ организации торговли от исполнения публичного договора любым способом является нарушением и ущемляет права потребителя, - рассказала Наталья Краснопеева, пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. – Это публичная организация, и на основании договора публичной оферты (вид публичного договора, заключаемого с неопределенным кругом лиц –прим.) они обязаны реализовать товар любому, обратившемуся в эту организацию торговли. Если потребитель недоволен, он может оставить отзыв в книге предложений, либо обратиться с письменной претензией к руководству организации (она должна быть составлена в двух экземплярах, один – на руках у потребителя, и на нем должна быть пометка в приеме данного документа). Если претензия не удовлетворена, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, и наши сотрудники предпримут меры.