Красноярцы все чаще приобретают технику через интернет

Фото: предоставлено «М.Видео»

Красноярцы, как и жители всей России, в последние годы все активнее стали совершать покупки через интернет. Это касается самых разных товаров, в том числе и бытовой техники, электроники, гаджетов. Однако в приобретении последних довольно много нюансов. Как, приобретая технику через интернет, проверить ее работоспособность, комплектацию? Как вернуть, если что-то не устроило? Вопросов много. Ответить на них мы попросили эксперта –директора магазина «М.Видео» в Красноярске Ивана Сытника.

Наш собеседник отмечает, что, действительно, более 50 процентов покупателей сети начинают поиск необходимого товара именно с интернета. Анализ показывает – порядка 38 процентов клиентов заходят на сайт компании через мобильные устройства – телефоны и планшеты. В 2015 году доля мобильных покупок увеличилась на 40 процентов по отношению к 2014 году. И это очень удобно, прежде всего, для самих покупателей. Они выбирают товар, изучая его, так сказать, на онлайн-витрине, являющейся своего рода продолжением полок розничных магазинов с большим выбором цветов или нестандартными размерами той или иной техники.

За интернетом будущее. И статистика это подтверждает: рост продаж через интернет-магазин сети «М.Видео» составил 12,5% по сравнению с 2014 годом.

Безусловно, есть категория жителей, которая все же предпочитает делать покупки непосредственно в магазине, пощупав и хорошенько рассмотрев товар. И все-таки Иван Сытник считает, что создание интернет-магазина стало большим шагом навстречу покупателям.

- Онлайн-магазин очень удобен. Простой дизайн сайта позволяет одинаково комфортно совершать покупки со смартфонов, планшетов или ноутбуков. Удобный фильтр и сравнение товаров на сайте помогает быстро определить нужный товар. По любым вопросам, касающимся выбора или приобретения товаров, можно обратиться за помощью к консультантам по «горячей линии». На сайте есть раздел, где предложены товары со скидкой, действующей ограниченное время. Также покупатель может получить дополнительные скидки и промокоды на следующую покупку, - рассказывает наш собеседник.

Фото: предоставлено «М.Видео»

Оплатить покупку тоже довольно просто: банковской картой на сайте, наличными или картой курьеру при доставке на дом. Если покупатель забирает товар самовывозом из магазина, то может оплатить его в кассе магазина – также картой или наличными, на свое усмотрение. Именно самовывоз и выбирает большинство интернет-покупателей. В прошлом году почти 70 процентов онлайн-покупок на сайте mvideo.ru наши соотечественники самостоятельно забрали из розничных магазинов. Плюсы очевидны, считает эксперт, во-первых, потому, что покупатель экономит на доставке, во-вторых, он сам определяет, где и в каком магазине ему удобнее забрать товар.

- Кроме того, всем покупателям, выбравшим самовывоз из магазина, дарится промокод на 500 рублей, который можно потратить при следующей покупке, - рассказывает Иван Сытник.

Нет возможности забрать товар самостоятельно или это что-то специфическое, чего нет в ближайших магазинах? Тоже не проблема. Товары из интернет-магазина доставляются по всей России курьерской доставкой или Почтой России. Куда удобнее доставить товар - к себе домой или же в ближайший магазин – определяет сам покупатель.

Ответил Иван Сытник и на самые главные, часто волнующие покупателей вопросы: что, если через некоторое время у товара произошел сбой, он сломался или если просто разонравился?

- Осуществляется обмен и возврат техники и электроники в соответствии с Законом о защите прав потребителя. И, кстати, покупатель может приобрести на сайте различные программы дополнительного обслуживания техники. Есть сертификат, который поможет исправить любые неполадки в течение 72 часов. Кроме того, действует принцип «обмен и возврат без проблем». Если покупатель передумал использовать товар, ему возвращаются деньги или производится обмен на что-то другое. Но надо помнить, что по условиям программы меняются товары должного качества и в заводской упаковке, - говорит эксперт.