Руководитель красноярского горздрава: «Врач не должен грубить пациенту!»

«Комсомолка» продолжает акцию «Городская приемная»: мы помогаем читателям пообщаться с чиновниками напрямую, задать наболевшие вопросы или внести предложения. На этой неделе ваши вопросы мы задали новому руководителю главного управления здравоохранения администрации Красноярска Владимиру Викторовичу Упатову.

- Здравствуйте! Меня зовут Лариса Паушек, хочу узнать, можно ли пройти комплексное обследование, если меня ничего не беспокоит, просто хочется быть уверенным в своем здоровье? Я недавно пошла в поликлинику, но там сказали, что не во всех поликлиниках делается такое обследование. Где его можно пройти?

- Сейчас в Красноярске работает 5 Центров здоровья, в которых вы можете пройти комплексное обследование, получить индивидуальную программу по ведению здорового образа жизни, в том числе и для детей. Кроме того, в наших центрах проводится скрининг-оценка вашего психического и физического здоровья, измерение роста, массы тела, окружности грудной клетки, вам проверят силу мышц, проведут спирометрию (специалисты проверяют, какой объем воздуха и с какой скоростью может вдохнуть и выдохнуть человек) и полное исследование функционального состояния организма. Все обследования бесплатные, нужно взять с собой только паспорт и страховой медицинский полис.

Центры здоровья находятся по адресам:

Городская поликлиника № 1, ул. Павлова, 4, тел. (391) 237-19-42, 262-80-72. Записаться на обследование можно через Интернет: http://www.med-registratura.ru/;

Городская больница № 1, ул. А. Лебедевой, 66 , тел. (391) 211-33-59, 211-10-72;

Городская поликлиника № 3, ул. Семафорная, 255, тел. (391) 236-24-84, 236-21-24, 213-85-83;

Городская поликлиника № 14, ул. Воронова 35г, тел. (391) 224-39-50, 224-72-38, 267-10-44. Записаться на обследование можно через Интернет: http://www.med-registratura.ru/;

Красноярский краевой центр медицинской профилактики, Академгородок, 7а, тел. (391) 227-66-73.

- Я Екатерина Матвеева из Железнодорожного района. У моей сестры возникла необходимость записаться к невропотологу. Мы пошли в поликлинику на Северо-Енисейскую, записываться. И оказалось, что очередь к этому специалисту ― аж на два месяца вперед! И, судя по стоящим передо мной людям, такая ситуация практически со всеми узкими специалистами. По-моему, это не нормально. Разве могут люди месяцами ждать медицинской помощи? Что делается для решения этой проблемы, и как нам все-таки попасть к невропатологу?

Владимир Викторович, и еще один вопрос - участковый врач посоветовала сестре сделать томограмму головного мозга. А она что, везде платная? Меньше, чем за 3000 рублей, мы такой возможности не нашли!

Владимир Упатов:

- Екатерина, отвечаю на первый ваш вопрос. В первую очередь пациент должен обратиться к врачу участковому терапевту. Пациенты с гипертонической болезнью наблюдаются у терапевта. Врач терапевт назначает лечение, необходимые обследования, и он же определяет медицинские показания для консультации узкими специалистами в плановом порядке. Если вам стало плохо, консультации узких специалистов осуществляются немедленно в поликлинике или в стационаре по «скорой помощи».

Компьютерное обследование бесплатно пройти можно при наличии медицинских показаний (на основании заключения врача нейрохирурга). И только в порядке очереди, с которой можно ознакомиться у заместителя главного врача по лечебной работе в вашей поликлинике.

- Меня Алексей зовут, добрый день. Скажите, инструктирует ли кто-то детских стоматологов и развивается ли в принципе этот вид медицинской помощи с тем, чтобы приучить ребенка не бояться зубного врача? Мы раз зашли в муниципальную детскую стоматологию, которая находится в Октябрьском районе, и встретили там настолько недружелюбный персонал, что ушли в платную поликлинику...

- Основы медицинской этики и деонтологии будущим стоматологам преподают в медицинском университете (как правильно общаться с пациентами, находить подход к каждому больному) и в дальнейшем - при повышениях квалификации. В любом случае, врач ни в коем случае не должен хамить и грубить пациенту! Он должен был вместе с родителями успокоить ребенка, отвлечь его и дать понять, что стоматологов бояться не стоит. Если персонал, на ваш взгляд, обошелся с вами грубо, нужно было обратиться к руководителю этого медицинского учреждения.

- Здравствуйте! Меня зовут Клавдия Васильевна, мне как пенсионерке, вдове ветерана войны, врачи в поликлинике выписывают несколько бесплатных препаратов. Но обычно оказывается, что из их списка в наличии есть только 1-2 лекарства. А остальных якобы нет, мол, не поступают от поставщиков. Однако! В платном отделе те же самые препараты стоят преспокойно! Куда обращаться с жалобой?

- Уважаемая Клавдия Васильевна! Лекарственное обеспечение федеральных льготников, к которым вы относитесь как вдова ветерана ВОВ, осуществляется в соответствии с федеральным перечнем лекарственных средств и стандартами лечения. С этим перечнем можно ознакомиться у заместителя главного врача по лечебной работе, заведующего отделением, врача клинического фармаколога. Если в аптеке на данный момент нет нужного лекарства, вам обязаны выдать рецепт на отсроченное обслуживание на 10 рабочих дней. Рецепт регистрируется в журнале, на обороте ставится штамп с указанием той даты, когда вам продлили рецепт. Поставки лекарственных препаратов осуществляет государственное предприятие Красноярского края «Губернские аптеки» (телефон приемной (391) 290-64-09). По мере поступления лекарств пациентов по телефону приглашают в аптеку для получения необходимого препарата. Если врач отказывается выписывать вам льготный рецепт, обращайтесь к заместителю главного врача по лечебной работе, заведующему отделением либо клиническому фармакологу. Если там не решат вашу проблему, вы можете обратиться к главному специалисту по фармацевтическим вопросам главного управления здравоохранения Красноярска Анохиной Наталье Викторовне по телефону (391) 226-13-38.

- Добрый день, меня зовут Эльвира. Мой сын мечтает быть врачом. У нас в семье медиков нет, но зато друзья ― медики. Получают в муниципальной больнице сущие копейки! Интересно, что делают наши власти, чтобы поднять уровень заработной платы для людей, от которых зависят наши жизни?

- Не все так безнадежно! С 2006 года в городе успешно реализуется национальный проект «Здоровье», в рамках которого участковым врачам, медицинским сестрам поликлиник, медицинскому персоналу «скорой помощи» предусмотрены дополнительные денежные выплаты. Кроме того, в нашем городе проходит эксперимент по внедрению новой системы оплаты труда, в котором участвуют и муниципальные учреждения здравоохранения. Новая система оплаты труда позволяет оценивать качество труда каждого работника лечебного учреждения и направлена на повышение уровня заработной платы.

- Добрый день! В прошлом году мы проходили диспансеризацию от предприятия. Поняли, что некоторые специалисты ― в частности, невропатолог и хирург, отнеслись к обследованию довольно прохладно, практически ничего не проверяли. Сложилось ощущение, что это чисто формальная процедура. Как на самом деле - много ли удается выявить заболеваний, и что делается, чтобы этот проект давал реальные результаты, и перестал быть формальностью?

Владимир Упатов:

- За четыре года в Красноярске было обследовано 151 031 человек. Во время дополнительной диспансеризации впервые выявили 30 187 заболеваний, среди которых 6 случаев туберкулеза, 52 случая злокачественных новообразований, 151 случай сахарного диабета, 3083 случая артериальной гипертонии. Взято всего под диспансерное наблюдение 8715 человек. К лидерам в структуре впервые выявленных заболеваний относятся болезни систем кровообращения. Что касается качества осмотров - в поликлиниках и больницах города мы регулярно проводим вневедомственные проверки, и значительных нарушений при этом не выявлено.

- Здравствуйте, меня зовут Татьяна. В поликлинике в микрорайоне Солнечном при 2 городской больнице, куда я пришла с аллергией, мне назначили платный анализ на наличие паразитов (стоил 500 рублей), и делают его тут же, в каком-то коммерческом подразделении этой же поликлиники. Анализ показал, что паразиты в моем организме есть. Когда я пришла лечиться к гастроэнтерологу, он назначил еще один платный анализ, на этот раз в институте народов севера. Я отдала еще 500 рублей, и узнала ― что паразитов в моем организме сто процентов нет! Мол, этот второй анализ гораздо более точный, а первый - «приблизительный». Правомерен ли такой сбор денег?

Владимир Упатов:

- В Вашем случае, по-видимому, в поликлинике обследования на наличие паразитов не проводятся, в связи с чем было предложено выполнить их на платной основе. Врач обязан предупреждать пациента и о возможности получения медицинской услуги бесплатно (по программе государственных гарантий оказания медицинской помощи населению, которая утверждается ежегодно). Замечу, что самым достоверным диагностическим обследованием является обнаружение паразитов в дуоденальном содержимом и кале. Данные исследования оказываются бесплатно. А вот дорогостоящие исследования на наличие паразитов по анализам крови не входят в программу государственных гарантий.

- Я Виктор Михайлович, пенсионер из Советского района Красноярска. Хочу спросить про получение медицинской справки на водительское удостоверение. Почему эта процедура является платной даже для нас, пенсионеров?

- Данная процедура не входит в перечень бесплатных медицинских услуг по программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению. Поэтому водительская справка делается за деньги. Причем перечень платных медицинских услуг утверждается главным управлением здравоохранения Красноярска. В каждом городском учреждении здравоохранения есть информационные стенды, на котором они перечислены.

Следующая тема «Городской приемной» - строительство. На вопросы читателей «КП» ответит заместитель главы города, руководитель департамента градостроительства администрации Красноярска Игорь Степанович Иванов.

Звоните нам по телефону (391) 259-17-72. Вы можете также отправить вопрос по электронной почте radionova@kraskp.ru, mishkina@kraskp.ru