2019-02-18T13:47:08+03:00

«Здоровый» стартап: тонкости открытия медицинского бизнеса

Анна Вольтат, генеральный директор Европейской медицинской академииАнна Вольтат, генеральный директор Европейской медицинской академии

О том, как правильно выбрать концепцию развития и добиться успехов, рассказываем в подкасте «Бизнес и немного личного» Радио «Комсомольская правда»

А. Челышев:

- Сегодня поговорим о бизнесе и о личном с Анной Вольтат, генеральным директором Европейской медицинской академии.

А. Вольтат:

- Здравствуйте.

А. Челышев:

- Расскажите о том, что такое Европейская медицинская академия. И как вы ее создали? Почему вы решили делать бизнес именно в сфере здравоохранения?

А. Вольтат:

- История долгая. Где-то уже десять лет я занимаюсь медицинским туризмом. Помогаю людям в России находить квалифицированную медицинскую помощь в Германии, Швейцарии и Австрии. Сама я живу в Германии. И наполовину даже в Швейцарии. И создала эту компанию по организации лечения за рубежом десять лет назад. Компания очень большая – 60 человек работают для нас как в Германии, так и в России. Помогают людям находить правильное лечение. В 2014 году поток пациентов драматически упал. Пациенты перестали ездить за рубеж лечиться и стали больше искать на месте качественное лечение.

А. Челышев:

- Вы попытались понять, почему он упал? Потому что они стали находить это качественное лечение в России? Или потому что просто покупательская способность упала?

А. Вольтат:

- Драматически упала покупательская способность после декабря 2014 года. Девальвация рубля и некоторые санкции. Не всех стали выпускать за границу. У нас было много пациентов, которые стали невыездными. Была идея сказать: о'кей, мы просто будем оказывать медицинскую помощь здесь на месте. Если гора не идет к Магомету, Магомет идет к горе. Это был 2015 год, когда я и моя команда стали думать об открытии клиники в Москве.

А. Челышев:

- Как воплощали эту идею?

А. Вольтат:

- Было очень трудное время. Где-то около двух лет мы изучали рынок, чтобы понять, в какую нишу нам войти. Мы работаем со многими специальностями – практически со

всеми.

А. Челышев:

- За какими медицинскими услугами чаще всего приезжали в Германию, Австрию и Швейцарию россияне?

А. Вольтат:

- Большинство – это офтальмология, кардиология и ортопедия.

А. Челышев:

- Не онкология, как сейчас многие подумали.

А. Вольтат:

- Почему-то считалось, что в Израиле онкологию лечат лучше. А в Германию нужно ехать только за чек-апом, даже онкологическим чек-апом, а потом ехать на лечение в Израиль. Многие пациенты после поездки в Израиль мне подтвердили, что это было ошибочное решение, что нужно было оставаться в Германии и там долечиваться. У нас было тоже много онкологических пациентов. Но фокус остался на кардиологии, офтальмологии и ортопедии.

А. Челышев:

- И что вы выбрали для России?

А. Вольтат:

- На основе очень внимательного изучения рынка мы остановились на ортопедии. Так как в этой нише не хватало игрока, который может оказать качественную медицинскую помощь. Где-то 90 % оборудования, которое у нас работает в Германии чуть ли не в каждой клинике, здесь практически нет. Это до сих пор некоторая ниша. Привезли большинство оборудования. Договорились с дистрибьюторами быть первыми клиентами. И поставили очень высококачественное оборудование у нас в клинике.

А. Челышев:

- Что из себя сейчас представляет ваш бизнес в России?

А. Вольтат:

- Масштаб уже обозначен. Мы начали работать уже активно в 2016 году. Открылись в ноябре, получили лицензию в ноябре 2016 года. Два с половиной года мы активно работаем. За это время мы успели расшириться, получить помещение рядом с уже существующим, чтобы открыть еще несколько кабинетов ревматологии и неврологии. Открыли МРТ-центр на Шаболовке – «Европейский диагностический центр на Шаболовке». Планируем открытие второй клиники, поскольку первая клиника уже достаточно загружена. У нас около 40-50 пациентов в день. Мы работаем 12 часов 7 дней в неделю.

А. Челышев:

- С какими сложностями вам пришлось столкнуться при открытии клиники в Москве?

А. Вольтат:

- Было очень сложно подобрать правильное помещение. В 2016 году качественное помещение под клинику было найти практически невозможно. Нам хотели предложить 300-400 квадратных метров. Поиски помещения в 120 квадратных метров, чтобы было эффективное использование кабинетов, заняло у нас примерно полгода. Нашли помещение, где практически все факторы соответствовали нашим требованиям. Это должен быть первый этаж без ступенек. У нас пациенты с болезнями опорно-двигательного аппарата. Нужно, чтобы рядом была возможность парковки. Само расположение и геометрия помещения, чтобы был коридор, соответствующий нормам и правилам, а также кабинеты с окнами.

А. Челышев:

-И при этом все это не должно стоить как чугунный мост.

А. Вольтат:

- Да, не должно стоить как офис класса А. Мы сами делали ремонт. Я не люблю систему с охраной. Это помещение должно быть с прямым входом с улицы. Я доверяю людям. Охрана – это просто потерянное время и потерянные деньги для тех, кто управляет этим помещением. Если будет действительно серьезная угроза, охрана не поможет. В Германии полностью отсутствует понятие охранник перед входом в офисное здание.

А. Челышев:

- Если что, приезжает полиция?

А. Вольтат:

- Есть тревожная кнопка, полиция приезжает в течение одной минуты.

А. Челышев:

- Какую часть опыта вашего немецкого вы привнесли в эту клинику? У вас нет медицинского образования, но есть другое. Какое?

А. Вольтат:

- У меня есть высшее образование – организатор системы здравоохранение. Это образование я получала в Германии.

А. Челышев:

- Вы родились в России, но давно живете в Германии.

А. Вольтат:

- Практически 30 лет живу в Германии. У меня большая практика работы в Германии. Работа в клиниках, была директором клиники. Параллельно я получала образование организатора здравоохранения. Это образование в Германии дает возможность управлять клиникой большого формата. Весь мой опыт работы в немецких клиниках я решила перенести в российскую действительность.

А. Челышев:

- А что в вашей клинике так же, как в Германии?

А. Вольтат:

- Подход к пациенту. Я считаю, что это самое главное. Все наши врачи стажируются в Германии хотя бы раз в год по неделе. Я уверены, что у нас высококвалифицированные врачи. Не хватает такого психологического момента как общение с пациентом. Этому они обучаются в Германии. И новым технологиям, которых еще нет в России. Эти новые технологии есть у нас в клинике. Мы делаем пациентов счастливыми, даже если у них есть боль. И для нас финансовая составляющая не самая главное. Главное – это пациент и его здоровье. Мы не ставим платы продаж. Мы ставим план – помочь на лучшем уровне пациенту, чтобы о нас были хорошие отзывы. К нам пациенты ходят без большой рекламы.

А. Челышев:

- Как вы выбираете врачей?

А. Вольтат:

- Все интервью с врачами провожу я лично. Сначала я хочу видеть, что он подходит в нашу команду. Он разделяет наше мировоззрение. Если есть базовое медицинское образование, мы обучим дополнительным новым технологиям. Главное, чтобы у него было желание работать в нашей команде. Главное – психологический фактор и то, что врачи разделяют наше мировоззрение. У меня есть мой немецкий партнер профессор Беккер, который часто ведет приемы в нашей клинике. Он приезжает каждые два-три месяца на выходных, консультирует пациентов, а также проводит вместе со мной интервью для новых врачей. Он очень талантливый и известный профессор, он может оценить профессиональные качества врача.

А. Челышев:

- Знание немецкого языка обязательно?

А. Вольтат:

- Нет. Английский язык – обязательно.

А. Челышев:

- Как уровень владения английским у наших врачей?

А. Вольтат:

- К сожалению, очень плохой. Мы не смогли взять многих, потому что у них не было знания английского. А это в нашей клинике обязательно. Необходимо общение с нашими немецкими специалистами.

А. Челышев:

- Что конкретно отличает вашу клинику от других? Какие технологии вы привезли? Как они работают и какую пользу приносят?

А. Вольтат:

- Сердце нашей клиники – два очень дорогостоящих аппарата. Это MBST – это технология, которая построена на основе МРТ, но используется не для диагностики, а для лечения. Проводя девять курсов лечения каждый день по часу, мы можем воздействовать на разные части опорно-двигательного аппарата. Как на мышцы, так и на костную ткань. Для каждого заболевания есть свои программы. Врач после консультации прописывает пациенту, какую программу ему нужно выбирать.

А. Челышев:

- Нина Ильинична, здравствуйте.

- Я бы хотела узнать, можно ли получить консультацию по лечению плосковальгусных стоп у молодого человека 19 лет. В Москве нам предлагают операцию.

А. Вольтат:

- Мы оказываем консультативные услуги. Это самая главная наша услуга. Сначала мы консультируем в клинике. Сначала мы пытаемся сделать все возможное, чтобы не оперировать. Так как в Москве мы не оперируем, мы лечим консервативно. Если этого не получается, то мы советуем операцию в Германии, так как наши специалисты оперируют в Германии.

А. Челышев:

- «Есть ли у вас перспективы открытия филиалов ваших клиник в других городах России?»

А. Вольтат:

- Есть такая идея. Я бы хотела открыть следующую клинику в Санкт-Петербурге, это мой родной город. Он интересен и по количеству населения.

А. Челышев:

- Какие-то шаги к этому предпринимаете?

А. Вольтат:

- У меня уже есть потенциальные партнеры, с которыми мы уже провели первые переговоры по подбору помещения, ремонту и так далее. Мне сложно ездить туда.

Владимир:

- Наши врачи в Перми говорят: артрозы и артриты неизлечимы. А как в Германии?

А. Вольтат:

- К сожалению, это такие заболевания, которые не излечимы. Но есть уже много методов, которые помогут смягчить боли и отложить момент операции на три-пять лет.

А. Челышев:

- Подробно поговорили о бизнесе. Теперь давайте о личном поговорим. Хотя нам пришел важный вопрос: сколько может стоить УЗИ коленного сустава? Есть смысл поговорить о стоимости услуг в вашей клинике.

А. Вольтат:

- Я не каждую цену знаю наизусть. Цены есть на нашем сайте euromed.academy. В среднем наши цени ничем не отличаются от московских клиник. Если мы немецкая медицина, это не значит, что это должно быть дороже, чем средняя стоимость по Москве.

А. Челышев:

- Теперь о личном. Расскажите о семье. Кто вас поддерживает в ваших устремлениях?

А. Вольтат:

- Конечно, меня поддерживает мой муж и мои родители, которые живут в Германии. Мой муж – немец. У нас четверо маленьких детей. Моя семья очень меня поддерживает. Мне приходится часто бывать в России, часто работать здесь. Примерно неделю в месяц я нахожусь в Москве. Три недели дома или в разъездах на мероприятиях. В основном это медицинские конференции, чтобы понимать, что у нас есть еще нового, какие технологии внедряются.

А. Челышев:

- Когда вы дома, чем занимаетесь? Отдых, дети?

А. Вольтат:

- Дети были бы очень рады. У нас в Германии есть еще один бизнес. Это наша с мужем винодельня, которую мы запустили в 2010 году. Мы сами выращиваем виноград, производим 300 тысяч литров. И с прошлого года начали поставку в Россию.

А. Челышев:

- Вылечили в клинике, а потом отметили вашим вином. Слушатели просят назвать адрес в Москве.

А. Вольтат:

- Трифоновская, 11, помещение 1, метро «Марьина Роща».

А. Челышев:

- Удалось ли наладить связи с российскими учреждениями здравоохранения? Есть практика, когда врач принимает у себя, понимает, что он, в силу оснащенности или отсутствия практики применения именно такой методики, направляет в другое лечебное учреждение. Такие деловые, профессиональные связи вам удалось наладить с российскими клиниками?

А. Вольтат:

- Наша клиника очень специализированная. Все, что касается ортопедии и болезней спины и опорно-двигательного аппарата, а также неврологии, мы закрываем сами. Если речь идет об операции, мы отправляем пациентов в Германии. Либо на операцию в России в федеральный центр, с которым мы подружились. Мы посмотрели, какие центры по Москве самые лучшие по качеству операций, которые могут составить альтернативу Германии. И заключили договор с государственным федеральным центром.

А. Челышев:

- А к вам пациентов направляют?

А. Вольтат:

- Пока к нам еще не направляют. Но у нас достаточное количество пациентов, которые нас находят сами.

А. Челышев:

- Вы постоянно чему-то учитесь, осваиваете новые направления. Что у вас в вашем завтра?

А. Вольтат:

- Я пишу докторскую диссертацию на тему «Качество медицины», сравнение качества медицины в Германии и в России. Я верю в российскую медицину. Пока, к сожалению, она еще отстает лет на десять. Но быстрыми шагами наверстывает то, что необходимо знать. Я постоянно встречаюсь с очень мотивированными людьми. Врачи, средний медицинский персонал очень мотивированы, заинтересованы в работе, в пациентах. Там никакой критики не могу сказать. Есть критика на некоторые проект-менеджмент… незнание языков, к сожалению. Это нужно улучшать, чтобы идти в ногу со временем. Нужно читать иностранную литературу и понимать, о чем речь. Сейчас медицина очень быстро развивается.

А. Челышев:

- Давайте спроектируем ситуацию, при которой к вам приходит пациент, что и с кем он будет общаться, прежде чем он начнет получать помощь?

А. Вольтат:

- Пациент обычно записывается через сайт или через звонок операторам. Достаточно быстро приходит на прием. Особенно если боли, мы стараемся взять его в тот же день. Переставить пациентов, у которых боль меньше. Так обычно делают в Германии. Врач сначала проводит консультацию, смотрит, что необходимо, какие сделаны были до этого анализы. Мы не заставляем все анализы делать заново. Работаем на основе тех анализов, которые уже сделаны. Если чего-то не хватает, мы просим донести или сделать у нас в лаборатории. Пациент может выбрать любую лабораторию или другого партнера для анализов. И начинаем с ним работать. Прописывается план лечения. Может быть, даже в тот же день, если действительно у пациента сильные боли и ему нужно срочно помочь. Ведется постоянное наблюдение. После окончания лечения мы приглашаем пациента обратно в клинику, чтобы наблюдать его общее состояние. Проводим интервью. Нам важно понимать, что наше современнейшее оборудование MBST действительно приносит результат.

А. Челышев:

- Вы наверняка ведете учет количества пациентов. Сколько у вас сейчас пациентов?

А. Вольтат:

- Люди на мануальную терапию ходят постоянно. Это то, что нужно человеку, который работает постоянно сидя. Если один раз проведешь курс из 5-7 сеансов, это не значит, что больше никогда ее делать не нужно. Есть пациенты, которые не хотят делать операцию на коленном суставе, не хотят попробовать современные технологии. Они к нам приходят на обезболивание. Либо те пациенты, которые находятся у нас на лечении современными методами. Например, ORTHOKINE – это такая смесь, которая получается из собственной крови, потом проходит специальную технологическую обработку у нас в лаборатории. И после обработки около 5-6 раз делаются инъекции этим препаратом. В Германии эта методика очень распространена. Здесь она только выходит на рынок. Это применяется особенно в спортивной медицине. Помогает как при суставах, так и при мускулах. Она мотивирует суставы, чтобы организм себя сам восстанавливал. Это главный метод лечения этой терапии.

А. Челышев:

- Ваш Европейский медицинский центр носит имя Пауля Эрлиха. А почему?

А. Вольтат:

- Это известный медицинский ученый, в 30-е годы он придумал химиотерапию, которая к нам не имеет прямого отношения. У меня есть еще клиника в Германии. Мы бились с государственным европейским центром, который дает лицензии, они тоже называются Институт Пауля Эрлиха. Мы с ними работали пять лет очень интенсивно, я решила просто взять их имя для Москвы. Здесь мне это было разрешено сделать. Просто как память, что в Германии тоже есть сложности. Чтобы вывести медикамент на рынок, нам тоже потребовалось около пяти лет. Этим я занималась на прошлой работе.

А. Челышев:

- Теперь моя версия, почему Пауль Эрлих. Потому что он получил свою Нобелевскую премию в 1908 году вместе с русским ученым Ильей Ильичом Мечниковым.

А. Вольтат:

- Отлично! Есть символизм, что немецкая и российская медицина всегда шли вместе.

А. Челышев:

- Спасибо большое. Желаю успехов в развитии. Здоровья вашим пациентам.

Слушайте также

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Московская студия 8-800-200-97-02
+7 (967) 200-97-02 +7 (967) 200-97-02
Региональная студия +7 391-228-08-09
СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ