Государство для людей: меньше бюрократии, быстрое решение вопросов

Фото: Александр ЧЕРНЫХ

Опыт края – на федеральный уровень

В конце апреля Красноярск стал площадкой Первого Всероссийского форума «Государство для людей». Мероприятие неслучайно провели в нашем регионе: край одним из первых в стране включился в разработку проектов упрощенного и цифрового порядка предоставления жителям государственных услуг по отдельным жизненным ситуациям. Таких жизненных ситуаций – шесть: многодетная семья, трудоустройство участников СВО, а также сервисы для представителей коренных малочисленных народов, сельхозпредприятий, туристического бизнеса и граждан, попавших в чрезвычайную ситуацию. Для многодетных семей 43 региональные и 37 муниципальных услуг объединены в единый пакет — количество необходимых обращений в ведомства сократилось с 21 до 2, а средний срок получения поддержки уменьшился вдвое. Десять услуг переведены в беззаявительный формат, апробирован механизм автоматического присвоения статуса многодетной семьи. Кроме того, край первым в России ввел подачу единого электронного заявления на весь комплекс услуг для многодетных семей. Выработанные механизмы – детальная сегментация, единое заявление, беззаявительный формат – сегодня прорабатываются и на федеральном уровне.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Михаил Котюков, губернатор Красноярского края:

- Люди не делят свои вопросы на федеральные, региональные и муниципальные. Поэтому решения должны быть системными, пронизывать всю вертикаль и комплексно закрывать реальные потребности человека. МФЦ сегодня – это не столько место, сколько принцип работы, при котором человек встречает заботу там, где раньше никогда ее не ожидал. Этот принцип должен распространиться на все точки контакта государства и человека.

Для удобства граждан

На площадках Национального центра «Россия» на Енисее и краевой филармонии работали более 30 секций. Их участники обсуждали цифровизацию и бесшовные сервисы предоставления услуг в рамках задач нацпроекта «Экономика данных», клиентоцентричность в отраслях, разработку услуг для участников СВО и членов их семей, обменивались опытом региональных практик и возможностями их масштабирования. На секции «Молодежная гостиница» губернатор Красноярского края Михаил Котюков ответил на вопросы молодых участников форума. Студентов и школьников региона интересовали разные темы – от развития муниципалитетов и мер поддержки семей до идеи служения народу.

Пленарная сессия форума «Вместе с людьми: упрощение рабочих процессов для повышения качества услуг» была посвящена теме удобства различных сервисов для граждан.

- При такой модели человеку нужно реже приходить лично в ведомство, становится меньше бумаг для заполнения, сокращаются сроки процедур. Большое внимание уделяется развитию инструментов получения обратной связи от людей и бизнеса. Важно, что перестраивается и работа всего государственного аппарата – для этого предусмотрено обучение чиновников как федерального, так и регионального уровня, - отметил в обращении к участникам форума председатель Правительства РФ Михаил Мишустин.

Лучшая практика страны

На форуме «Государство для людей» назвали победителей федеральной премии «Лидер клиентоцентричности». Внедренная в регионе жизненная ситуация «Поиск работы: VашаZанятость» отмечена на федеральном уровне как одна из лучших практик в России. Это комплексный сервис трудоустройства участников СВО и их семей. Он объединяет меры содействия занятости, профессиональной подготовки и социальной поддержки в единый бесшовный маршрут. Человеку не нужно самостоятельно разбираться в разрозненных предложениях – все доступно в одной точке.

- Правительство последовательно совершенствует систему оказания госуслуг. Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы не получатели услуги искали ее, а чтобы она сама «шла к ним». Наша задача – обеспечить проактивное и персонализированное предоставление услуг. Для этого мы упрощаем и объединяем услуги в сервисы «Жизненные ситуации». Востребованность таких сервисов растет и сегодня достигла 100 млн обращений, – заявил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Григоренко.

Подготовила Полина КУЗНЕЦОВА