Красноярцам на заметку или как покупать и получать услуги с умом

Вы купили компьютер, но дома обнаружили, что он не совсем в порядке? С вашей «симки» сотовый оператор списывает деньги не понятно за что? Брали кредит, а теперь банк требует внести всю сумму сразу? Если вы сталкивались хоть с одной из таких проблем, тогда следующий материал для вас. В пресс-центре «КП» состоялась встреча с начальником отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Натальей Лохман и заместителем Людмилой Семеновой. Они «пролили свет» на самые большие заблуждения красноярцев.

№1. Если у меня несколько сим-карт у одного и того же оператора сотовой связи, а на одной из них образовался долг, то деньги списать имеют право с другой.

- Такого права сотовые операторы больше не имеют. И спасибо за это специалистам Роспотребнадзора и красноярцу, который обратился к ним с жалобой на действия сотовой компании МТС. А то ведь представьте, как было: купил человек телефонные номера себе и ребенку, оформил, разумеется, на себя. У самого долг образовался, а тут вдруг неожиданно у сына-школьника взяли и средства списали. Оба без связи и не знают, как и где встретиться после уроков. Ситуации бывают разные. К сожалению, арбитражный суд Красноярского края и третий арбитражный апелляционный суд такое мнение не поддержали, но специалисты Роспотребнадзора обжаловали их решение в вышестоящих инстанциях. И вот 14 февраля Президиум Высшего арбитражного суда России вынес решение в пользу абонента.

№ 2. В кинотеатр нельзя проходить со своими напитками и продуктами. Проносить в зал можно только то, что продается на входе в него.

- Это неправда, что уже доказано. В прошлом году красноярца не пустили в кинотеатр «Море Синема» из-за того, что он принес с собой продукты, купленные в соседнем магазинчике. Обиженный киноман написал жалобу Роспотребнадзор. Кинотеатр оштрафовали. Но администрация кинотеатра со штрафом не согласилась и обжаловала его в арбитражном суде. Судебное разбирательство дошло до апелляционной инстанции, правомерность действий Роспотребнадзора подтверждена, что фактически означает: посетитель кинотеатра имеет право хоть бутерброды из дома принести и съесть их за просмотром нового фильма. Это был первый в России судебный прецедент. Работники кинотеатра не имеют права препятствовать .

№ 3. Банк вправе в одностороннем порядке потребовать досрочного погашения всей суммы кредита, если вы не соблюли определенных условий. Это ведь даже в договоре написано.

- Как правило ,в договоре банки прописывают что-то вроде: «При несоблюдении условий договора, банк вправе в одностороннем порядке потребовать выплаты всей стоимости кредита единовременно». Специалисты поясняют, что формулировка не совсем достоверная. Банк не может потребовать от вас вернуть ему всю сумму кредита за какие-либо незначительные нарушения договорных обязательств. Например, если вы сменили работу или фамилию, потому что вышли замуж и не сообщили об этом банку, хотя по договору были обязаны. Фактически только неоплата кредита является поводом для одностороннего взыскания банком всей его суммы. И то здесь нужно разбираться, чем эта самая неоплата была вызвана.

№ 4. Если купленный несколько дней назад компьютер оказался не совсем исправным, то вернуть его и получить деньги назад нельзя. Можно лишь отремонтировать. Это предмет технически сложный и вернуть его в магазин можно только, если он совсем не подлежит ремонту.

- Раньше именно так и было. Все технически сложные товары, включенные в специальный перечень, а это и системные блоки компьютеров, ноутбуки, стиральные и кофе машины, можно было вернуть при наличии существенного дефекта. То есть такого, который нельзя было устранить или ремонт требовал несопоставимых со стоимостью товара затрат. Теперь в законодательство внесены поправки. Если вы обнаружили любой дефект техники в течение 15 дней, вы вправе вернуть товар в магазин и потребовать свои деньги назад. Причем, что очень важно, срок отсчитывается не со дня покупки (оплаты товара), а с момента его доставки. А в случае приобретения крупногабаритных предметов, между ними может быть большая разница.

№5. Если ребенок получил пищевое отравление в летнем оздоровительном лагере или в любом другом детском учреждении, то родителям взыскать возмещение вреда, нанесенного здоровью ребенка нереально. Потому что доказать все очень сложно.

- Сложно, но можно, говорят, специалисты Роспотребнадзора по Красноярскому краю. В случае с массовым отравлением в лагере «Солнечный» они помогли отстоять родителям свои права и стали первыми, кто прошел по этому пути. Когда в Якутии отравление в результате употребления молочных продуктов получили сразу 300 ребятишек, сотрудники Роспотребнадзора республики консультировались с нашими. Так что, если ваши права нарушены, не бойтесь их отстаивать.

БЫЛ ТАКОЙ СЛУЧАЙ

В магазине Красноярска инвалиду подсунули сотовый, которым он не мог пользоваться

Сотрудники Роспотребнадзора: «Аморальность поведения продавцов и руководителей магазина шокировала»

История произошла с красноярцем с ограниченными физическими возможностями. У Ивана (по этическим соображениям имя изменено) парализована правая половина тела. Но, несмотря на это, он активно работает, занимается общественной и благотворительной деятельностью. Для работы Ивану понадобился телефон, но такой, с которым он мог бы легко справляться. При покупке аппарата мужчина высказал свои пожелания консультанту магазина и рассказал о своих проблемах. В итоге продавец предложил дорогой сотовый с сенсорным экраном. Дома мужчина попробовал разобраться с телефоном, но справляться одной рукой с телефоном и стилусом у него не получалось. Обменять телефон на другую, более простую модель в магазине отказали. Как и в возврате денег. Тогда Иван и обратился в Роспотребнадзор.

- Аморальность поведения и продавцов, и руководителей магазина шокировала всех работников управления, – делится Людмила Семенова. – Нами было принято решение самим подать жалобу на владельца магазина. Хотя эта процедура достаточно сложная, требует много времени и сил. Суд мы выиграли, но ответчик подал апелляционную жалобу. Но и в суде вышестоящей инстанции дело магазин проиграл. Больше всего нас поразила наглость руководства торговой точки, которое так и осталось уверено в своей правоте, и еще долго не хотело возвращать деньги, хотя речь шла о сумме всего в 5 тысяч рублей, - рассказывает Людмила Семенова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

- Хотя это не такое серьезное дело в плане денежных средств, но сам факт того, что мы смогли защитить человека с ограниченными возможностями здоровья, принес моральное удовлетворение нам всем. Лишний раз это подтверждает, что за свои права, за правду и за законность надо бороться. Почти 100 процентов дел в которых мы принимаем участие в суде заканчиваются в пользу истцов, – заявила на пресс-конференции в «КП» Наталья Лохман, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

В течение 2011 года Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю было рассмотрено 20607 обращений граждан. Составлено 2135 проектов исковых заявлений, подано 143 иска в защиту потребителей в судебные инстанции. По итогам надзорных действий возбуждено 3254 дела об административном правонарушении, наложено 3295 штрафов на сумму 9 412 800 рублей.