Красноярцы любят отмечать праздники за границей, но многие не знают своих прав. Какие они?

Летайте самолетами нашей авиакомпании, или Как нарушаются права пассажиров воздушного транспорта

Не за горами новогодние праздники. Многие красноярцы любят отмечать их за границей или в других городах России. Но не всегда все гладко.

На пресс-конференции в «КП» специалисты Роспотребнадзора рассказали о законных правах потребителей в области авиаперевозок и туристического отдыха и о том, на какие ухищрения идут авиакомпании и турфирмы ради собственной выгоды.

Чем раньше – тем дешевле

Часто авиаперевозчики проводят акции, предлагая приобрести билеты за месяц, а то и за два до даты предполагаемой поездки. Потребители услуг, привлекаемые сравнительно низкой ценой таких предложений, покупают их. Но кто знает, что может произойти в жизни человека за это время: болезнь, изменение финансового положения, смена планов. Такие случаи на практике бывают нередко. Когда же пассажиры обращаются в авиакомпанию, чтобы вернуть билет и получить за него свои кровные, выясняется, что возвращать всю сумму компания не намерена. Под видом взыскания различных штрафов и неустоек с пассажиров удерживают до трети суммы. На самом же деле несостоявшийся авиапассажир имеет право вернуть полную стоимость билета.

- Нет понятия «невозвратные билеты» в воздушном кодексе, - говорит ведущий специалист- эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Лейла Верхова, - Если покупатель возвращает билет, то ему должны выплатить всю его стоимость. Штраф может составлять не более 25 процентов, и только в случае, если проездной документ сдан менее, чем за 24 часа до вылета самолета.

Это правило распространяется абсолютно на все авиакомпании, и на регулярные, и на чартерные рейсы.

Претензии предъявляйте лично

Маленький нюанс: если билеты приобретены не напрямую у авиакомпании, а через туристическое агентство, то, чтобы получить деньги за билет обратно, необходимо возвращать их непосредственно авиаперевозчику. Вот тут и начинаются проблемы. Не все авиакомпании имеют представительства в Красноярске, зачастую билеты приобретаются в Интернете. В этом случае, сотрудники Роспотребнадзора советуют отправлять претензии по почте, все контакты есть на сайтах. Если самостоятельно сделать это все же не удается, обращайтесь в Роспотребнадзор – там гарантированно помогут. Чаще всего после подачи грамотно оформленной претензии, компании решаются раскошелиться добровольно. Если нет, следует обращаться в суд.

- За год в Роспотбнадзор поступило 2724 обращения. Не пугайтесь такой огромной цифры. Львиная их доля, 2642 случая, жалобы на авиакомпанию «Континент». Если помните, был инцидент с массовым невылетом рейсов этого авиаперевозчика. Но оставшиеся 82 обращения для всех остальных компаний, надо сказать, все равно много, и из года в год обращений все больше. К сожалению, не все, кому мы помогали собрать документы для обращения в суд, донесли до нас информацию о результатах судебных разбирательств. Но те, кто сообщил, суды выиграли. И это понятно, поскольку закон однозначно предписывает, возврат полной стоимости билета, если он сдан не позднее суток до вылета - рассказала Лейла Верхова.

Правда, отстоять свои права в суде бывает нелегко. Одна из слушательниц радио «Комсомольская правда» рассказала, что пытается взыскать с авиакомпании, удержавшей незаконный штраф при возврате билета, с июля! За это время она не раз слышала от представителей авиакомпании фразу: «Из десяти человек, с которых мы удержали штраф, в суд обратится только один!».

Обманывают преднамеренно

Красноярцам, желающим отдохнуть где-нибудь за границей, приходится сталкиваться и с еще одной проблемой. Туристические компании в договорах с клиентами практически всегда вписывают условие, согласно которому при отказе от путешествия, деньги клиенту не возвращаются ни за билет, ни за путевку.

- Данный факт может расцениваться, как включение в договор пункта, заведомо противоречащего законодательству, - уточняют специалисты, - За это компания может быть привлечена к административной ответственности. Туроператор в случае срыва поездки по вине клиента имеет право взыскать с него только фактически понесенные убытки, которые обязательно должен подтвердить документально.

ВАЖНО!

Не доверяй! Документы сохраняй!

Если вылет вашего самолета задержался, сотрудники Роспотребнадзора советуют зафиксировать этот факт с помощью аудио- и видеоаппаратуры, сохранять все чеки и документы, подтверждающие расходы из-за задержки рейса. При обращении в суд, авиакомпания должна будет компенсировать клиенту все затраты. Любопытно, что в законодательстве не существует понятия соразмерности затрат. То есть теоретически, не вылетев в нужное время в пункт назначения, клиент может поселиться в номере «Люкс» самого дорого отеля и через суд пытаться взыскать понесенные убытки с авиаперевозчика.