Не бойтесь конфликтных ситуаций на работе, оказывается конфликт - это движение и развитие.

Каждый руководитель мечтает о том, чтобы в его рабочем коллективе было как можно меньше конфликтов, однако, по мнению специалистов организация, которая работает без каких-то трений и разногласий находится в состоянии застоя. И это первый сигнал к тому, что пришло время что-то менять.

Именно о конфликтах на работе в эфире радио «Комсомольская правда» на 107,1 FM рассказал бизнес-тренер, психолог, руководитель инновационной компании «Авантаж» Виталий Миллер.

Главное что нужно понимать, что конфликты по своей сути делятся на две группы: первая, когда оппоненты сталкиваются действительно по рабочим вопросам, и такой конфликт считается структурным, а значит позитивным. Другого рода конфликты возникают на почве межличностных отношений, проще говоря, когда коллеги не устраивают друг друга по человеческим качествам и такие конфликты, конечно же, работе только мешают. И очень часто ситуация разворачивается таким образом, что конфликт начинается как конструктивный, но заканчиваться переходом на личности. Что же можно сделать, чтобы выйти из острой ситуации достойно, отстоять свою точку зрения и не обидеть коллегу?

По мнению Виталия Миллера, если в коллективе конфликтные ситуации возникают постоянно, своими силами вряд ли удастся что-то изменить, и руководителю компании стоит обратиться за помощью к специалисту. Бизнес - тренер или конфликтолог в данном случае выясняет проблематику, на базе которой развиваются конфликты; узнает отношение каждого сотрудника к данной проблеме и помогает коллективу разрешить имеющиеся противоречия, таким образом, острота конфликта снимается. Виталий Владимирович также предостерегает от таких способов решение конфликта как, например, объявление бойкота кому-то из сослуживцев. Эффект подобных жестких приемов непредсказуем, и как это может в дальнейшем отразиться на работе всего коллектива предположить сложно. Можно нажить, таким образом, врага и тогда разрешение конфликта уже не состоится.

Если говорить о конфликте начальник-подчиненный, то тут от формулы начальник всегда прав, увы не уйти, считает Виталий Миллер. Но, сотрудник в такой ситуации должен четко понимать, руководитель недоволен выполненной работой или, же конфликт ушел в плоскость личностных отношений. В первом случае стоит собраться с мыслями, понять чего же от тебя хотят, и исправить недоработки. А если конфликт директор-сотрудник перешел на личности, тогда последнему стоит задуматься о смене работы.

Одно из самых главных правил поведения человека в конфликтной ситуации - суметь погасить сильные эмоции. Можно взять 10-минутную паузу и уже успокоившись, вернутся и продолжить разговор уже в конструктивном ключе.

Естественно в каждом конкретном конфликтном случае нужно разбираться индивидуально, и есть специалисты, которые готовы оказать квалифицированную помощь, в частности за консультацией можно обратиться в инновационную компанию «Авантаж», т. 297-03-18.