Как сдать в магазин внезапно сломавшийся телефон?

Гаснет экран телефона, не работают кнопки, отказывается включаться мобильник…Любой из нас хотя бы раз сталкивался с подобной проблемой - телефон не ронял, не «топил», а аппарат просто ломается. Работает из рук вон плохо, «тормозит». Причем мобильник на гарантии, которая по закону для телефонных аппаратов - 1 год. Корреспондент КП Светлана Михайлова столкнулась с такой проблемой и узнала, сколько кругов ада надо пройти, прежде чем за «неликвидную» продукцию вернут деньги.

- Папа, положи трубку сам, у меня кнопка «отбой» не работает! – на мои слова папа смеется, но трубку не кладёт.

Такая же реакция была у каждого, с кем я созванивалась во время поломки моего телефона. Заводская поломка началась с кнопки «отбой», потом перекинулась на соседние - «Меню» и «Стрелочки». Пользоваться телефоном стало невозможно.

Чек я, естественно, потеряла, но с выдачей его копии в магазине не оказалось проблем. И я тут же отправилась с телефоном на экспертизу.

В АСЦ мне выписали документ о том, что телефон отдан в сервисный центр и дали на время диагностики другой телефон. Только был он очень стареньким alcatelем, поэтому я решила съездить в магазин-продавец телефона и попросить аппарат там. По закону они были обязаны предоставить мне замену в течение трех дней, и магазин попросил меня подождать. Через два дня ожидания мне позвонили из диагностики. Телефон проверили - обнаружился заводской брак.

В магазине, видимо, «Закона о правах потребителей» не читали совсем. Моё заявление принимать отказались, сначала сказав, что телефон является сложным техническим средством.

Когда я сказала администратору, что знаю, что мобильный телефон НЕ является сложным техническим средством, он вдруг начал от меня убегать, приговаривая, что он вообще не работает в этом магазине. Поняв, что попала в сумасшедий дом, я поспешила оттуда уйти.

Написать претензию в магазин я не успела. На следующий день со мной вышел на связь директор магазина, извинился за некомпетентных сотрудников и пригласил в магазин. Там уже другой продавец вернул мне деньги за мобильный телефон.

Пошаговая инструкция

Как вернуть испорченный телефон

ШАГ 1

Вспомнить дату покупки телефона. Она должна ограничиваться 1 годом, только в этом случае вы имеете право на возврат денежных средств или обмен на равноценный аппарат. Найдите чек и гарантийный талон. Если чек не сохранился - не паникуйте, магазин обязан на основании вашего гарантийного талона и своих накладных выдать вам копию чека.

ШАГ 2

Отдайте телефон на экспертизу в сервисный центр вашего мобильного телефона. Для каждой модели сотовых телефонов в Красноярске существует авторизированный сервисный центр, который обязан в течение 3 дней провести БЕСПЛАТНУЮ диагностику мобильного телефона, если он на гарантии.

ШАГ 3

Вам обязаны выдать на замену телефон на время, в АСЦ либо в магазине, где вы купили телефон.

ШАГ 4

При обнаружении заводского брака авторизированный сервисный центр обязан выдать вам «Акт об экспертизе». Там должно быть указано, что:

- Следов воды и механических повреждений не обнаружено;

- Обнаружен заводской дефект;

Информация подкрепляется печатью сервисного центра и подписью диагноста, который проводил экспертизу.

ШАГ 5

С актом о заводском дефекте вы приходите в магазин, на основании этой бумаги у вас ОБЯЗАНЫ принять заявление написанное в свободной форме на имя директора. В магазине должны сделать копию заявления, заверить её и отдать вам. В течение 10 дней они обязаны рассмотреть заявление и сообщить вам о своем решении.

На основании 18 статьи «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право на:

-Возврат денежных средств в полном объеме

или

-Обмен товара на равноценный

ШАГ 6

Если в магазине отказываются принять заявление, то составляйте письменную претензию директору магазина (также составляется в свободной форме с подробным описанием проблемы)и отправляйте заказным письмом на почтовый адрес магазина. Лично претензию не нужно отдавать, можете потом не доказать, что этот документ имел место быть. В случае заказного письма, у вас на руках остается «корешок» от письма, который будет доказательством существования претензии.

КСТАТИ

Письменную претензию можно отправлять в магазин в любом случае нарушения ваших прав. Если кофемолка, стиральная машинка или любой другой аппарат на гарантии, а вам отказываются его менять, возвращать деньги или ремонтировать - пишите претензию и отправляйте на адрес магазина. На нее обязаны ответить в течении 10 дней.

ШАГ 7

Если Вам не ответили на претензию, что очень маловероятно - отправляйтесь в суд. В суде вы имеете право не только возврата денежных средств, но и возмещения морального ущерба.

КОНКРЕТНО

Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 о технически сложных средствах. В этот перечень входят: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Мобильный телефон НЕ является сложным техническим средством.

Любую консультацию о нарушении ваших прав в сфере торговли вы можете получить в Роспотребнадзоре Красноярского края по телефону горячей линии 8 (391) 226-89-50 или на сайте www.24.rospotrebnadzor.ru

Дорогие читатели! Вы можете писать свои вопросы нашему корреспонденту в откликах к этой статье, Светлана попробует найти на них ответ. Также можете рассказывать свои истории, связанные с возвратами мобильных телефонов.