Мы всегда остаемся на связи

В пресс-центре «Комсомолки» прошла прямая линия со специалистами сотовой компании МТС. В адрес специалистов компании поступило несколько десятков вопросов. Основные и часто задаваемые были опубликованы в "Комсомолке" за 20 апреля 2011 года. Однако не всё, чем интересовались абоненты МТС вошло в публикацию. Многое осталось, как говорится,за кадром. Познакомиться со всеми вопросами и ответами можно здесь. Хотелось бы отметить, что приятным сюрпризом для дозвонившихся стало получение 60-процентной скидки на приобретение. Автор лучшего вопроса о различных способах подключения к мобильному интернету за эрудицию и любознательность получит USB-модем МТС в подарок! Просим Владимира обратиться в редакцию!

Интернет всегда рядом

Я планирую начать пользоваться мобильным интернетом, используя ноутбук. Сейчас рассматриваю различные варианты, какой тариф и устройство вы мне посоветуете? Я хотела бы иметь возможность просматривать информационные сайты, а также общаться с друзьями, родными при помощи мобильного интернета.

Для пользователей мобильного интернета мы предлагаем комплект «МТС Коннект», в который входит USB-модем со специальным тарифным планом МТС Коннект 4. Сейчас его стоимость составляет 990 рублей, при этом Вы получаете 3 месяца Интернета в подарок. Так как Вы не планируете скачивать из Интернета «тяжелые» файлы – фильмы, клипы и музыку, советую Вам подключать Интернет-пакеты необходимого номинала - 200Мб, 300Мб, 450Мб или 900Мб (чем больше пакет, тем ниже стоимость Мб) или оплачивать Интернет по факту потребления (сколько скачали – за столько и заплатили), в данном случае стоимость 1 Мб составит 1,9 руб. При этом никаких ограничений по скорости доступа не будет.

Сейчас сотовые операторы стараются активно вслед за "ВымпелКомом" зайти на рынок ШПД в Красноярске. Меня, как лояльного и старого абонента, очень интересует возможность получать конвергентные услуги от одного оператора. Вот в Норильске есть и мобильный МТС, и ШПД Стрим. Когда в Красноярске появится Стрим? Может быть, МТС уже покупает какого-нибудь из местных провайдеров? Артем.

Мы активно развиваем свой бизнес на рынке ШПД, и главным шагом в этом направлении стала интеграция с одним из крупнейших операторов телекоммуникационных услуг - «КОМСТАР-ОТС». Преимущества от интеграции очевидны - наши пользователи получают выгодные тарифы на основные телекоммуникационные услуги, удобную бонусную программу, широкую сеть салонов, где можно подключить любые сервисы. Безусловно, МТС интересует покупка местных провайдеров, так, в конце 2010 года мы приобрели 100% акционерного капитала ООО «Новосибирская Мультисервисная Компания», ведущего альтернативного оператора в Новосибирской области. Компания тщательно изучает подобные возможности и в Красноярске, рассматривая каждую сделку индивидуально, поэтому говорить о конкретных решениях пока рано, но вероятность приобретения красноярских компаний-провайдеров в ближайшее время очень высока.

Какие у МТС есть предложения по подключению к Интернету? Есть ли смысл покупать модем или проще подключить через кабель мобильный телефон? Насколько я буду терять в скорости, если выберу телефон? Вячеслав. Лучший вопрос!

Для пользователей мобильного интернета мы предлагаем комплект «МТС Коннект», в который входит USB-модем со специальным тарифным планом МТС Коннект 4. Сейчас его стоимость составляет 990 рублей, при этом Вы получаете 3 месяца Интернета в подарок. В зависимости от потребностей, Вы можете подключить одну из доступных безлимитных опций, либо пакеты трафика по выгодной цене.

Что касается выхода в Интернет путем соединения через кабель мобильного телефона и компьютера – такой вариант тоже возможен, однако Ваш телефон должен поддерживать 3Gи высокую скорость передачи данных. Модемы от МТС поддерживают скорость 7,2 Мбит/сек, эта скорость комфортна даже для скачивания «тяжелых» файлов – фильмов, клипов и т.д. Какими возможностями обладает Ваш телефон – указано в инструкции к нему. Однако важно отметить, что зачастую разобраться с подключением телефона к компьютеру гораздо сложнее, чем установить USB-модем. Для того чтобы начать пользоваться модемом, достаточно просто вставить его в USB-разъем компьютера - все необходимые программы сразу устанавливаются автоматически.

Когда сделаете безлимит в Норильске дешевле? Цены в семь и две тысячи с лишним напрягают.

В г. Норильске и Таймырском МР, в силу их географических особенностей, присутствует ограниченная пропускная способность каналов передачи данных. Для МТС обеспечение клиентов надежным высокоскоростным мобильным интернетом на всей территории НПР - приоритетная задача, поэтому мы идем на встречу пожеланиям большинства клиентов и постоянно производим модернизацию оборудования, позволяющую увеличить пропускную способность каналов, а также снижаем стоимость услуг. При этом более 90% абонентов региона пользуется услугой «Периодические Интернет-пакеты». Затраты этих абонентов ежеквартально снижаются и будут продолжать снижаться. Так, в конце прошлого года стоимость этой услуги была уменьшена почти в 2 раза. Снижение цен на безлимитный Интернет непременно приведет к более высокому спросу на эту услугу. Нам важно, чтобы при этом не пострадало качество доступа в сеть (надежность, скорость передачи данных). Поэтому снижение цен на безлимит произойдет сразу, как только на территории Норильска появится технологическая возможность расширить пропускную способность спутниковых каналов.

На каком тарифе самый выгодный Интернет? Слава.

Если Вы пользуетесь USB-модемом от МТС, то Вам подойдет тариф МТС-Коннект 4. В зависимости от потребления Вы можете подключить опцию «Безлимит-Mini», «Безлимит-Maxi», «Безлимит-Super», покупать периодические Интернет-пакеты или оплачивать Интернет по факту использования без ежемесячной платы.

Если Вы выходите в Интернет при помощи мобильного телефона, стоит подключить услугу «Безлимитный интернет с телефона» Ежемесячная плата за ее пользование составляет 149 рублей. Для подключения тарифной опции «БИТ» наберите короткую команду *111*995# или отправьте SMSс текстом 995 на номер 111.

Абонентам на заметку

Через полгода планирую переехать в другой регион. Терять номер не хочу, многое на нем завязано. Что мне нужно сделать, чтобы его сохранить? И при этом не платить лишние деньги за отъезд из домашней сети? Мария.

Если Вы переедете в другой регион России, то будете находиться во внутрисетевом роуминге, стоимость услуг связи, безусловно, возрастет. В данном случае я советую Вам подобрать похожий номер – например, чтобы последние 4 цифры совпадали. А для того чтобы не потерять контакты, рекомендую подключить бесплатную услугу «Мой новый номер». Тогда при звонке на ваш старый номер абоненты будут слышать автоответчик, который сообщит ваши новые контакты. Звонящие могут также получать SMS-сообщение с вашим новым номером, а вам придет уведомление о том, кто вам звонил. Подробнее об этом сервисе можно узнать на сайте МТС в разделе «Услуги», «Всегда на связи».

Скажите, пожалуйста, почему некоторые тарифы различаются на территории РФ, а не являются едиными во всех регионах? Дружина.

Каждый регион нашей большой страны имеет свои особенности – климатические, географические и другие. Обеспечение связью некоторых регионов, особенно северных, усложнено отсутствием транспортной системы и тяжелыми климатическими условиями. Например, на некоторых территориях температура может опускаться до -60С, и в таких районах МТС устанавливает специальное оборудование, которое способно бесперебойно работать даже при низких температурах. В зависимости от подобных условий, а также территориальной протяженности, стоимость некоторых услуг может отличаться.

Почему при оплате через терминалы и дилерские точки платежи поступают не сразу? Кристина.

Это может быть связано с особенностями работы внешних платежных систем. Как правило, зачисление платежей с их помощью происходит в режиме online, но гарантированно средства поступают в течение 24 часов.

Наиболее удобный и быстрый способ оплаты услуг связи МТС – через кассы в салонах-магазинах нашей компании, либо с помощью карт оплаты. В этом случае срок зачисления средств на лицевой счет в среднем не превышает 5-10 минут.

Кто придумал эмблему МТС (яйцо на красном фоне)? Что она обозначает? Почему вы выбрали красно-белую гамму компании? Яйцо-то бело-желтое... Или вы за Спартак, или бело-жeлтое сильно Вымпелком напоминает? Светлана.

Создание логотипа, в том числе и выбор цветовой гаммы, – сложный и крайне важный для компании процесс, связанный с проведением целого ряда исследований. Бренд МТС в его нынешнем виде – графический символ в форме яйца и красно-белая цветовая гамма – существуют уже почти пять лет. Этот символ отражает основные ценности бренда: простоту, жизнеспособность, традиционность и в то же время новизну, потенциал развития и инновации.

В логотипе заложено много идей, которые компания хотела донести до потребителей. Одна из них - идея совершенной услуги в простой форме.

Может ли "состарится" sim-карта? Я вот своей уже пять лет пользуюсь. Нужно ли будет её менять и сохранится ли тот же номер? Балдин.

«Срок годности» SIM-карты зависит от интенсивности ее использования. В случае, если Ваша SIM-карта выйдет из строя, ее заменят бесплатно в любом салоне связи МТС, а номер, безусловно, сохранится. Вы также можете заказать бесплатную доставку SIM-карты домой или в офис.

Что Вы, как новый директор филиала МТС в Красноярском крае сможете сделать для нас абонентов, нового интересного и полезного, что бы мы оставались лояльны компании МТС, каковы Планы Вашей работы на ближайшие 2-3 года? Охарактеризуйте, пожалуйста, состояние филиала, которое вам досталось "в наследство".

Сейчас МТС занимает лидирующие позиции в регионе и моей целью является их укрепление. Первоочередные задачи, которые стоят передо мной, как перед директором филиала – развитие телекоммуникационной инфраструктуры компании в регионе и обеспечение самого высокого уровня сервиса для наших абонентов. В этом году в Красноярском крае произойдет грандиозная стройка - качество связи будет улучшено почти везде, в 48 населенных пунктах будет запущена сеть 3G. В дальнейшем мы будем расширять спектр услуг, предоставляемых компанией, предлагая абонентам различные инновационные сервисы.

Пустячок, а приятно

Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Я являюсь абонентом компании уже более 10 лет, еще со времен Сибчеленджа. Никогда не меняла тариф, услуги. Меня интересует, есть ли бонусы, скидки для таких верных клиентов, как я. Если «да», то что мне нужно сделать, чтобы их получить.

Татьяна, благодарю Вас за лояльность к МТС. Мы действительно ценим каждого нашего постоянного клиента и предлагаем специальные скидки на услуги связи. Вам, безусловно, нужно зарегистрироваться в программе « Скидки постоянным клиентам ». Сразу же после момента подключенияВы получите скидку - минимум 15% на услуги связи, которая будет увеличиваться год за годом. Подключение к программе бесплатное. Также обращаю Ваше внимание на то, что в случае обращения в один из наших офисов, Вы будете зарегистрированы в программе не с даты обращения, а с учетом срока обслуживания в МТС, соответственно, скидка сразу же может быть увеличена.

И я бы посоветовала Вам все-таки сменить тариф на новый, так как цены на услуги сотовой связи со временем снижаются, мы предлагаем все более выгодные тарифы, и, пользуясь более актуальными предложениями МТС, Вы будете значительно экономить.

Как на бонусный счет начисляются деньги? Как проверить свой бонусный счет? В каких случаях бонусные деньги не начисляются на бонусный счет?

Насколько я понимаю, Вы спрашиваете об условиях программы «МТС-Бонус», в рамках которой ееучастникам за все затраты на связь, покупки в салонах-магазинах МТС, действия с банковскими картами, определенные программой правил участия, и за расходы на мобильный Интернет, начисляются бонусные баллы. Система расчета начислений следующая – каждые потраченные на услуги связи 5 рублей равняются 1 бонусному баллу. При этом период, в течение которого вы являетесь нашим абонентом, также влияет на начисления - чем дольше вы обсуживаетесь в МТС, тем выше будет коэффициент, на который будут умножаться ваши бонусные баллы. Подробнее с правилами начисления баллов Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.bonus.mts.ru/. Для того чтобы проверить бонусный баланс, Вы можете отправитьSMS-сообщение со словом BAL на бесплатный короткий номер 4555. Кстати, Вы можете копить баллы сразу с 2-х SIM-карт на один бонусный счет!

Меня зовут Василий. Я являюсь абонентом компании уже более полутора лет. Меня интересует, как высчитывается сумма, на которую в кредит может наговорить абонент МТС.

Кредитный порог рассчитывается с учетом целого ряда факторов. Его величина зависит от того, корпоративный ли это клиент или частный, как долго абонент пользуется услугами МТС и какой тарифный план выбрал. Такой кредит позволяет абоненту не оставаться без связи внезапно при достижении нулевого баланса.

Знак качества

Планируется ли кардинальное улучшение качества работы сети сотовой связи МТС в Красноярском крае?

В начале этого года МТС подписала соглашениео социально-экономическом сотрудничествес Правительством Красноярского края, в котором определены основные направления развития телекоммуникационной инфраструктуры компании и указана сумма инвестиций в развитие сети в регионе – а это более 1,5 млрд рублей, которые планируется вложить в расширение сети до конца 2014 года. Реализация таких инвестиционных планов позволит запустить сеть 3Gболее чем в 48 населенных пунктах края, а также расширить покрытие сетей 2Gболее чем в 20 городах и районах. Непосредственно в Красноярске произодйет увеличение емкости сети 3Gв 2 раза, что значительно увеличит скорость передачи данных и улучшит качество голосовой связи.

Планируется ли улучшение покрытия 3Gв мелких городах края, например в Железногорске, и когда?

МТС регулярно проводит улучшение качества связи в городах края. В Железногорске емкость сети была увеличена в 1 квартале 2011 года. До конца года в планах МТС увеличить количество сетевых элементов 3Gв городе еще в 2 раза – это значительно увеличит скорость передачи данных

Когда разрешатся проблемы с передачей данных? В центре, в районе краевой администрации около 11-12 дня скорость резко падает, суточный и дневной лимит при этом не выбран, ограничений по скорости на тарифе нет. Служба технической поддержки ничего толком сказать не может.

Скорость передачи данных в сетях 3Gв конкретном месте зависит от целого ряда факторов, в том числе от количества пользователей, которые одновременно находятся в сети в настоящий момент. Центр города – район с высоким уровнем потребления интернет-трафика, поэтому скорость иногда может снижаться. В связи с растущим спросом на мобильный интернет МТС регулярно проводит увеличение емкости сети 3Gв Красноярском крае, запуская новые сетевые элементы каждый месяц, так что ваша проблема вскоре будет решена. В целом, к концу 2011 года мы намерены удвоить емкость сети 3G, установить большое колчесство сетевых элементов и в центре города, и в его отдаленных районах, а значит вдвое больше пользователей смогут одновременно выходить в Интернет на стабильно высокой скорости.

Меня зовут Татьяна, у меня дача на 66 км трассы Красноярск-Абакан. У нас недавно построили вышку, говорят, это сделала компания МТС. Это так? И теперь у нас будет работать интернет, будет сотовая связь?

Да, Татьяна, это так, в этом году МТС расширяет сеть на всей территории Красноярского края, в том числе и улучшая покрытие на трассах федерального значения. К дачному сезону мы порадуем Вас улучшенным качеством связи.

Меня зовут Эдуард. Как прекратить рассылку спама, левых рекламных смс от магазинов? Очень устал от этого.

Сразу хочу заметить, что эти рассылки осуществляет не компания МТС, Однако если Вы уверены, что не оставляли своих контактов в магазинах и организациях, которые присылают Вам SMS, то Вы можете обратиться в компанию МТС. Мы всегда идем на встречу нашим абонентам и стараемся помочь в подобных ситуациях. Часто бывает, что организации и фирмы совершают так называемый «обмен базами», и если Вы оставили свой номер одной компании, то можете стать адресатом получения рекламных сообщений совершенно от другой. Необходимо знать, что такие действия противозаконны, для проведения рекламных рассылок фирме нужно получить согласие от каждого абонента в письменной форме.

Мобильные возможности

Меня зовут Екатерина. Планирую поехать в Норильск в командировку. Меня интересует, смогут ли до меня дозвониться? Сколько для меня будет стоить связь?

Условия обслуживания на вашем тарифе при нахождении в Норильске не изменятся, эта территория находится в единой безроуминговой зоне по отношению к Красноярску. Удачной Вам командировки!

Когда МТС будет дружить с другими операторами? Дорого звонить друзьям на Мегафон и Билайн, а заставить всех переключиться на МТС невозможно... Danger.

Специально для тех, кто много звонит абонентам других операторов,МТС предлагает тарифный план «Много звонков на все сети». Стоимость вызовов в рамках данного предложения - 5 копеек за минуту, независимо от того, абонентам каких операторов Красноярского края, а также Республик Хакасия и Тыва, вы звоните. Абонентская плата на этом тарифе отсутствует. Также вы можете подключить услугу «Любимые номера» и совершать голосовые и видеозвонки, отправлять SMSи MMSсо скидкой 50%. В качестве «любимого» можно выбрать номер любого оператора Красноярска и Красноярского края (за исключением Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района и Норильска), и даже городские номера.

У вас на сайте есть информация, что можно подарить мелодию Гудка. А как это сделать? Железнов.

Это можно сделать на сайте услуги GOOD`OK(goodok.mts.ru). Вы просто выбираете понравившуюся мелодию и нажимаете вместо «Заказать» - «Подарить». Абонент получит SMSс информацией, что Вы заказали для него мелодию. Абонентская плата за первый месяц использования мелодии будет списана с Вашего счета, по истечении этого месяца абонент сам решит, оставлять мелодию или нет, и, соответственно, в дальнейшем будет оплачивать её самостоятельно. Также Вы можете воспользоваться еще одной интересной функцией – узнать, какая мелодия играет у ваших знакомых вместо гудка и поставить себе такую же – для этого достаточно просто указать номер телефона абонента в специальном окне на том же сайте.

Зачем нужен «Мобильный помощник»? Володя.

«Мобильный помощник» от МТС — услуга для удобного управления своей связью при помощи мобильного телефона: можно проверить баланс, сверить сумму и дату поступившего платежа, пополнить счет при помощи карты оплаты; внести «обещанный платеж»; заблокировать или снять добровольную блокировку своего номера, изменить свой пароль для доступа к Интернет-Помощнику. Чтобывоспользоваться «Мобильным помощником», позвоните по номеру 111 и следуйте подсказкам системы.

Как можно найти местоположение человека по номеру мобильного телефона? Березовский.

Вы можете определять местоположение других абонентов с помощью сервисов «МТС Поиск», например, услугой «Ребенок под присмотром». Она работает на любом мобильном телефоне стандарта GSM и не требует установки, настройки и запуска дополнительных программ. После регистрации в программах вы сможете определять местоположение членов вашей семьи, отправляя SMS-команды на короткий номер 7788. Также МТС предлагает воспользоваться услугой «Локатор», для определения местонахождения друзей и «Мой город», для быстрого поиска банкоматов, кафе и других полезных мест. Важно отметить, что информация о местонахождении человека является закрытой и доступна только абонентам, зарегистрированным в одной группе пользователей.

Я хочу приобрести брендированный планшет МТС 1055, насколько качественны устройства под маркой МТС? Как долго он сможет проработать, не выйдет ли из строя через месяц? Ведь не секрет что все телефоны под маркой МТС собираются в Китае.

Все устройства под маркой МТС отличаются высоким качеством и доступными ценами, просты и удобны в использовании и обслуживании. При этом важно отметить, что гарантийный срок планшета составляет один год – для всех владельцев устройства, и дополнительно два года сервисного обслуживания – для абонентов МТС. Брендированый планшет МТС 1055 уже сейчас можно приобрести в любом красноярском салоне-магазине МТС, а также же в Интернет-магазине компании.