Если цена на товар выросла по пути от прилавка к кассе, можно требовать возврата разницы

На радио «Комсомольская правда», на волне 107,1 FM, в программе «Среда обитания», которая выходит каждую среду в 17.35 по местному времени, мы поговорили о том, как защитить права потребителя. На вопросы наших радиослушателей отвечала главный специалист-эксперт отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Ольга Чевелева. Вот какие вопросы задавали наши радиослушатели, позвонившие в прямой эфир по телефону (391) 228-08-09.

Ольга Дроздова, Сосновоборск:

- Купила спортивный костюм, но дома примерила, и оказалось, что ошиблась с размером. Пришла обратно в магазин. Товар забрали, а вот деньги вернули только через 10 дней. Законно ли это?

- Продавец поступил неправильно. Спорткостюмы относятся к тому виду товара, которые можно обменять или вернуть за него деньги. Деньги должны быть выплачены в 3-дневный срок.

Елена:

- В магазине купила колонки для компьютера. На чеке продавцом была указана гарантия - 6 месяцев. Уже дома, читая документацию, с удивлением обнаружила, что компания-производитель дает на свою продукцию гарантию в 12 месяцев. Кому верить?

- Правилен тот срок, который установил изготовитель. Право установления гарантийного срока возложено на изготовителя. Только в том случае, если изготовитель не указал в документации сроки гарантии, ее вправе указать продавец. Гарантия в нашем случае будет действовать 12 месяцев.

Роман:

- Купил сапоги. По истечению 6 месяцев заметил дефект. Но гарантия уже прошла. Могу я защитить свои права?

- Да, можете. В соответствии с Законом о защите прав потребителя, том случае, если на товар установлен гарантийный срок меньше чем два год и этот срок уже истек, вы все равно вправе потребовать возврата денег. Единственное, на ваши плечи в этом случае лягут расходы на проведение экспертизы. Специалисты должны дать заключение, что брак носит производственный характер. Позже вы можете требовать с продавца компенсацию за экспертизу. Но мы советуем в таких случаях сразу обращаться к продавцу. Чаще всего продавец идет навстречу и, видя, что дефект действительно производственный, без лишних проблем меняет товар на другой либо возвращает деньги. Это лучше, чем потом возмещать еще и стоимость экспертизы.

Светлана Степанова:

- Купила чайник. На ценнике стояло 1700 рублей. А вот на кассе выяснилось, что он стоит на самом деле 1734 рубля. Да, разница небольшая, но бывает, что стоимость товара значительно подрастает по дороге от прилавка к кассе. Это нарушение моих прав?

- К нам часто обращаются с такими вопросами. Возможно, крупные магазины и супермаркеты просто не успевают менять ценники. Я бы посоветовала в данном случае описать эту ситуацию в книге отзывов и предложений, которая должна находиться в любом торговом учреждении, и потребовать вернуть разницу в стоимости. Если продавцы добровольно не хотят урегулировать эту ситуацию, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей и отстоять свои права в судебном порядке.

ВАЖНО!

Где помогут защитить права потребителя

Центр по защите прав потребителей при общественной приемной Управления Роспотребнадзора: Красноярск, ул. Каратанова, 21, телефон: (391) 227-65-72.

Работает ежедневно с 9.00 до 18.00 (за исключением выходных дней и обеда с 13.00 до 13.45).