Количество жалоб на холод в квартирах сократилось в десятки раз!

На «Прямой линии» на вопросы читателей «КП» ответил Сергей Цирюльников, генеральный директор управляющей компании «Жилфонд».

Установка счетчиков – это прямая экономия для жителей

- Сергей Николаевич, здравствуйте! Нам делали капитальный ремонт, по федеральной программе, в которую мы попали в прошлом году. Периодически из-за этого отключали воду. Мы бы хотели, чтобы за этот период нам сделали перерасчет, ведь воды не было более четырех часов!

- Здравствуйте! Скажите, вот если вы начнете делать на кухне ремонт и не будете из-за этого кормить мужа, он будет вам зарплату приносить или нет? Если бы по нашей вине, допустим, случилась авария и воды не было больше четырех часов, мы должны были бы сделать перерасчет. Но ремонт – это немного другая ситуация. У вас было собрание жильцов, вы согласились и решили, что он вам нужен. Естественно, это влечет за собой кратковременные неудобства. Не совсем этично, мне кажется, требовать в этой ситуации перерасчет.

- А скажите, пожалуйста, в этом году вы будете продолжать ставить приборы учета?

- Да. Сегодня этого требует федеральное законодательство, но главное – это прямая экономия для жителей, они будут платить меньше. Особенно, если поставить счетчики на тепло и газ. В прошлом году мы уже поставили около ста приборов учета и продолжим эту работу в 2009-м.

- А можно нам установить свои счетчики на горячую и холодную воду, в отдельной квартире?

- Это ваша собственность, ставьте, конечно, на ваше усмотрение. Проблем с этим никаких нет. На этом рынке работают сотни организаций, они все сделают – и продадут прибор, и установят. Вам останется только поставить его на учет.

- Вас беспокоят жильцы с Лебедевой, 147а. У нас в квартире промерзает угол. Может, какой-то утеплитель, керамзит положить?

- Сегодня найдено решение этой проблемы. Ставится материал (новый герметик), который раз и навсегда решает вопрос промерзания. Мы уже опробовали его в нескольких квартирах и убедились - люди, которые десятилетиями страдали от этой проблемы, решили ее раз и навсегда. Сейчас у нас в плане на этот вид работ стоит более 300 квартир. Зимой, тем более при минус тридцати, нельзя выполнять такую работу. Но за весну, март-апрель-май мы все их отремонтируем.

- Здравствуйте! У меня такой вопрос: почему в других регионах могут «заморозить» тарифы ЖКХ, а у нас их повышают и повышают?

- Мы используем тот же самый тариф, который принят красноярским городским Советом для муниципального жилья. Но еще тарифы повышают ресурсоснабжающие организации, и тут мы являемся только посредниками. Честно говоря, я не знаю, в каких регионах решили в 2009 году не повышать тарифы.

- В Кемерове! Аман Тулеев оставил их на уровне 2008 года.

- Объясню. В Кемерове совсем другая ситуация – там в сфере ЖКХ до сих пор работают муниципальные предприятия. И жилищные организации получают деньги из бюджета города. Но это те же самые деньги жителей - их налоги.

«Почему в ЖЭКе отвечают по-хамски»?

- Добрый день! Ольга Николаевна беспокоит, с улицы Новосибирской, 33. У нас полтора года назад поставили антивандальные ящики. А ключей до сих пор не раздали!

- Я вас понял. Думаю, что сегодня вам ключи привезут. Скажите, кстати, в вашем доме тепло? Я в нем жил раньше, много лет назад. И на своем десятом этаже замерзал постоянно.

- А мы на первом, нам хорошо, тепло.

- Здравствуйте, я звоню из Зеленой Рощи. В нашем доме до нового года меняли стояки в квартирах. Скажите, будет ли продолжаться эта работа?

- Здравствуйте. Стояки - это моя любимая тема. Отвечаю на ваш вопрос: как только закончится отопительный сезон, мы начнем эту работу, поменяем очень много стояков. Оставьте заявку в управляющей компании, чтобы вас включили в этот план работы.

- Я звоню от имени жителей района Верхняя Базаиха. Мне бы хотелось выразить благодарность за то, что нам в этом новом году установили елку. И мусор вывозится, и в подъездах убираются. Не забывайте нас и дальше, пожалуйста.

- У вас первый раз, по-моему, в этом году елку поставили?

- Да, да.

- Не забудем, кстати, и депутаты городского Совета курируют ваш район. Я думаю, мы вместе много чего у вас начудим… хорошего.

- Площадочку бы детскую!

- Мы делаем уже проект детской площадки, разрабатываем. Да, мы планируем у вас и детскую площадку, и еще некоторые вещи по благоустройству. Я думаю, все у вас там будет достойно.

- Сергей Николаевич, здравствуйте. Звоню со 2-й Хабаровской, 12а от имени жильцов второго и третьего подъездов. Когда мороз – у нас батареи горячие. А когда на улице становится минус 15, резко убавляется тепло и в квартире становится максимум плюс 18. Так и живем при 18 градусах. Но платим при этом полную стоимость. Так же невозможно, надо же что-то делать.

- Все объясняется просто. Ресурсоснабжающие организации регулируют подачу тепла. При минус 25 они два ведра угля кидают в топку, а при минус 15 – одно. Естественно, у вас сразу становится прохладно. Этот вопрос мы неоднократно поднимали в департаменте городского хозяйства и в тех организациях, которые занимаются подачей тепла. Я ваш адрес записал, мы выясним все, постараемся вам помочь.

- Добрый день! Вам звонят жильцы с улицы Мичурина, 33. Очень по-хамски относится ЖЭК к нам, жильцам. Посылают по телефону куда подальше, прямым текстом говорят – как вы нас задолбали.

- Фамилии есть этих героев?

- Фамилии они не называют, в том-то и дело.

- Прямо сейчас позвоним, узнаем, что там происходит.

Звонок по указанным номерам:

- Алло! Здравствуйте. Куда я попал?

- В ЖКХ. 9-й участок.

- Моя фамилия Цирюльников Сергей Николаевич. А почему я по этому телефону или не могу дозвониться, или отвечают неуважительно?

- В смысле?

- Без всякого смысла, в прямом. Кто у вас руководитель компании? Я буду через час у себя, передайте начальнику: Цирюльников звонил. И чтобы ваш руководитель был у меня в кабинете.

Спасибо за хоккейную коробку!

- Здравствуйте! Я живу на улице Волгоградской, 19а. И мои дети не болтаются где-то, а катаются на дворовой хоккейной коробке. В этом году ее чистят постоянно, и освещение хорошее.

- Спасибо. А вопрос у вас какой?

- Да нет никакого вопроса. Просто спасибо хотели вам сказать.

- Вам звонят из микрорайона Северный, 9 Мая, 14. Два года назад у нас делали ремонт. Но сделали его примерно на четверть. Стены покрасили, и все. Даже краску с пола не оттерли. Ни ящики, ни перила, ни отопление, ничего не доделали. Посмотрел бы кто-то из Жилфонда…

- Давайте так. Я отправлю к вам специалистов, они все посмотрят, а потом мы найдем авторов данных шедевров.

В этом году омолодят 6 000 тополей

- Меня зовут Людмила Григорьевна, живу на Крупской, 7. У нас перед окнами просто заросли тополей! Будут ли в этом году их срезать?

- В прошлом году мы омолодили 5 000 тополей. В этом году замахнулись на 6 000. В ближайшее время в средствах массовой информации мы опубликуем все адреса, где будем омолаживать или спиливать деревья. Если вы себя в списках не найдете, напишите заявку, вас тоже включат в план. Только имейте в виду, мы обрабатываем только сухие деревья или те, которые имеют наклон, загораживают свет либо своими корнями разрушают фундамент дома. Если они в отдалении где-то, такие тополя к нам не относятся.

- Добрый день, Сергей Николаевич! Спасибо, что у нас хоть кто-то начал заниматься ЖКХ. У меня есть просьба. Я живу в переулке Школьном, 4. Это единственный дом на этой улице. А на нем нет никакой вывески, и уже давно. Пожалуйста, можно что-то сделать?

- Да не можно, а нужно. Конечно, сделаем. Тем более перепись будет в 2010 году. У вас нет вывески, вдруг вас не перепишут. Останетесь в чужом государстве…

- Спасибо!

«Горсовет не устанавливает нам тарифы. Мы работаем по согласованию с жителями»

В конце «Прямой линии» Сергей Николаевич ответил на вопросы журналистов. Вот что он рассказал.

- Сергей Николаевич, как известно, недавно вы встречались с депутатами красноярского городского Совета, где должны были услышать предложения по улучшению работы ЖКХ. Были какие-то интересные предложения?

- По крайней мере, я их не услышал. Повестка дня звучала так: «Предложения по улучшению работы ЖКХ». Докладчики - ряд депутатов. Меня пригласили, я с большим желанием пришел, ожидая, что мне предложат то, до чего я сам еще не додумался. Какие-то вещи, которые кардинально повлияют на качество обслуживания жителей. В процессе заседания повестка была изменена, мне предложили выступить с докладом. Я решил, используя данную ситуацию, рассказать – кто мы такие, что делаем, какие есть проблемы, какие мы находим пути решения. На этом строился диалог.

Некоторые депутаты решили, что по тарифам мы необоснованно задираем планку. Я детально объяснил систему формирования тарифов. То, что определяет муниципалитет, касается лишь муниципального жилья. Мы же работаем только по согласованию с жителями.

Эти 20% пойдут на повышение заработной платы дворников и уборщиц. Если мы этого сегодня не сделаем, завтра или некачественно будет оказана эта услуга, или люди просто не будут за эти деньги работать. На маленькую зарплату в ЖКХ не идут. Тем более что благодаря повышению зарплаты мы сможем обеспечить дополнительно до 500 рабочих мест!

Вообще, 65% денег, которые мы собираем с жителей, отдаем напрямую ресурсоснабжающим организациям. Оставшиеся 25% идут на содержание лифтов, на вывоз мусора. И у нас остается сумма в полтора миллиарда рублей. На эти деньги, просчитанные до копеечки, платится зарплата рабочим – дворникам, уборщицам… Да - тех денег, которые мы собирали с населения до повышения тарифов, достаточно. Но только для текущего содержания дома. А благоустройство, ремонт? Тот жилой фонд, который мы сегодня обслуживаем, требует колоссальных затрат на восстановление, и это ни для кого не секрет! Только в том случае, если мы приведем все в порядок, тех денег, что мы сегодня берем с жителей, будет хватать. Вот с этого момента тарифы можно будет не повышать. Заметьте - ТСЖ, используя муниципальный тариф, тоже подняли стоимость ЖКХ на 20%. Но ведь у них – новые дома, наисвежайшие. Год-два назад заселенные. Про это вообще никто ничего не говорит. А качество обслуживания? К нам сегодня обращаются десятки жителей ТСЖ с просьбой перейти в управляющую компанию.

Кто-то из депутатов начал выяснять, сколько сегодня нам поступило жалоб. И когда услышали, что порядка 17 000, начали укорять нас этим, совершенно не понимая, откуда взялись эти цифры. А мы эти 17 000 получили только потому, что сами регулярно спрашивали людей в квитанциях – скажите, где плохо? Специально старались собрать мнения жителей в отношении себя, чтобы сделать анализ и расставить приоритеты. И мы сделали этот анализ. Первое – люди замерзают. Второе – грязные подъезды. Третье – вывоз мусора. И четвертое – благоустройство дворов. Вот основные проблемы, которые сегодня мы должны решать. А сколько депутаты сегодня получили жалоб? Ну, сотня наберется. За год. Хорошо это или плохо? В любом случае, полной картины это не дает.

- Депутаты собрались идти к вам с проверками?

- Я к этому отношусь совершенно спокойно. Проверка - это не отрицательное явление, это возможность разобраться в проблемах, найти причины и способы их устранения. Я готов сегодня с депутатами пойти в Покровку, в район уличных туалетов. И задать им вопрос: как жители сегодня могут, в минус тридцать, пользоваться данными сооружениями? Я готов пойти в дома гостиничного типа, где на 100 комнат один душ и два туалета. И еще в полторы тысячи домов, которые по всем программам должны уже быть снесены. Я тоже хочу послушать депутатов, что делать с этими домами, их предложения. Диалог получился, в любом случае, я думаю, меня услышали. Из каждой встречи мы извлекаем пользу. На эту же тему я сегодня утром общался с главой города Петром Пимашковым.

- Как вы оцениваете сегодняшнюю «Прямую линию»?

- Я с удовольствием констатирую факт, что сегодня, по сравнению с прошлой зимой, количество жалоб на холод в квартирах сократилось в десятки раз. Нам помогла федеральная программа, в трехстах домах мы поменяли систему отопления. То, что звонки остаются и есть еще проблемы, нам понятно. Мы хотим сегодня максимально все жалобы собрать и в 2009 году сократить количество холодных квартир. Будем бороться с промерзанием стен, стояков. Программа «теплый дом» будет у нас приоритетной. Кстати, тем, у кого в квартире не холодно, а наоборот, жарко, будем советовать ставить приборы учета и выключатели. У меня в квартире из пяти батарей работают две, и все равно жарко. Счетчики помогут экономить.

- Скажите, люди сегодня звонят и просят сделать что-то в квартире, в доме, в подъезде. А как платят? Много ли сейчас у нас в Красноярске должников?

- Титул текущего капитального ремонта на 2009 год составляет 700 миллионов рублей. Примерно такая же сумма сегодня – задолженность жителей. Мы сегодня занялись категорией людей, которые должны от 50 000 и выше. Теми, в отношении кого есть уже судебные решения. Будем привлекать судебных приставов. Проблема есть, но мы пытаемся в каждом конкретном случае выяснить, почему человек не платит. Не хочет или не может? Или считаете, что услуга не оказана – платить не буду. Мы по-прежнему предлагаем тем, кто не может рассчитаться, поработать в системе ЖКХ. 25% могут пойти спокойно на погашение долгов за коммунальные услуги.